CDI - Responsable du Service Qualité Partenariats (Back Office) H/F - Paris
Afin d'accompagner notre fort développement et renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Responsable du Service Qualité Partenariats (Back Office) H/F pour notre bureau de Paris.
Rattaché(e) à la Directrice Adjointe Service Client et Qualité, vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs et vos missions seront les suivantes :
- Piloter et accompagner l'équipe au quotidien et contribuer à la réalisation des tâches suivantes : contrôles des opérations (souscription, versement, ...) avant envoi aux partenaires, gestion de la boite mail du service, gestion des demandes d'informations des équipes commerciales et middle, suivi de la réalisation des opérations en lien avec les différents partenaires, mise à jour du CRM interne… ;
- Définir les priorités de l'équipe et garantir le respect des délais ainsi que la qualité de service ;
- Veiller à l'optimisation et l'efficacité des processus de gestion, en étroite relation avec les autres services du Groupe ;
- Veiller au bon respect des procédures internes et dispositions réglementaires ;
- Participer au lancement des nouveaux produits et partenariats ainsi qu'au suivi des opérations commerciales ;
- Challenger les partenaires sur la qualité de service rendue et sur la bonne réalisation des dossiers dans les délais impartis (via notamment les comités partenaires, recensement des problématiques et suivi des actions post comités).
Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra être complétée en fonction des besoins de l’entreprise et de votre potentiel.
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