Customer Success Specialist — Stage/Alternance (H/F)

À propos de Sezame

Sezame permet de vivre les plus belles expériences d'hôtels de luxe sans y dormir. Spa, brunch, massage, dégustation… notre plateforme donne accès au luxe à la carte, dans des établissements 4 et 5 étoiles.

Pourquoi Sezame change la donne ?

• Pour les clients : nous leur ouvrons les portes d'expériences inoubliables dans des lieux d'exception, auparavant accessibles uniquement avec une nuitée – synonyme de coûts bien plus élevés.

• Pour les hôtels : Sezame leur permet de générer de nouveaux revenus, de mieux exploiter leurs infrastructures et d'attirer une clientèle haut de gamme sans effort supplémentaire.

• Pour nous : un modèle basé sur la performance, qui valorise nos partenaires et crée une relation 100 % win-win.

En pleine hypercroissance, présents en France et à Londres, nous poursuivons notre expansion internationale. Sur un positionnement premium, l'expérience client ne s'arrête pas à la réservation : chaque interaction avec le support doit être à la hauteur des adresses que nous représentons.

C'est pourquoi nous cherchons un(e) Customer Success Specialist en alternance pour renforcer notre support B2C et B2B - et contribuer à la mise en avant de nos offres sur le site.

✨ Tes missions

Service client B2C & B2B

• Répondre aux tickets clients et partenaires avec réactivité, précision et dans le ton Sezame : premium, chaleureux, irréprochable

• Participer à la gestion des situations sensibles (réclamations, imprévus le jour J) en trouvant des solutions qui préservent l'expérience client

• Faire remonter les irritants récurrents aux équipes produit, tech et marketing

Amélioration et automatisation de l'écosystème support

• Enrichir en continu notre base de connaissance : FAQ, centre d'aide, macros, process internes

• Participer à la création et à l'optimisation de nos chatbots pour résoudre les demandes simples sans friction

• Contribuer à l'automatisation du support via Fin AI (Intercom) : entraînement, monitoring des réponses, amélioration du taux de résolution automatique

• Suivre les KPIs support (temps de première réponse, temps de résolution, CSAT, taux de résolution par l'IA)

Merchandising

• Créer les offres sur le site : rédaction des fiches expériences, choix des visuels, structuration des informations pratiques

• Optimiser le contenu web existant : clarté, cohérence avec le ton Sezame, conversion

• Veiller à l'exactitude des informations en ligne (prix, disponibilités, conditions) en lien avec les hôtels partenaires

Profil recherché

• Formation en commerce, marketing, communication ou hospitality

• Tu as un vrai sens du service et de la relation client - chaque réponse est une vitrine de la marque

• Tu as une plume soignée en français et un excellent niveau rédactionnel

• Un bon niveau d'anglais (écrit) pour accompagner nos clients et partenaires internationaux

• Tu maîtrises (ou veux apprendre rapidement) des outils comme Intercom

• Tu t'intéresses aux outils d'IA et d'automatisation, et tu as envie de les mettre au service de l'expérience client

• Tu es rigoureux(se), organisé(e), autonome - et tu as le sens du détail qu'exige un positionnement premium

• Bonus : tu t'intéresses aux univers du luxe, de l'hospitality ou du bien-être

Ce qu'on t'offre

• L'opportunité de participer à la croissance d'une marque ambitieuse

• Une vraie montée en compétence : support client, automatisation par l'IA, merchandising, outils comme Intercom et Fin AI

• Un rôle à l'intersection du support, du produit et du contenu — pas simplement du traitement de tickets

• Une vision d'ensemble sur les sujets transverses : expérience client, rétention, relation partenaires

• Un environnement bienveillant, responsabilisant et stimulant

• La possibilité de tester des expériences Sezame dans des lieux d'exception

• Des bureaux à Paris, une ambiance chill et efficace

• Alternance rémunérée