Gestionnaire Panne Mécanique F/H - CDI

Au sein du Service de Gestion en Garantie Mécanique de la Direction Affinitaires et Partenariats, nous recrutons un Gestionnaire panne mécanique F/H dans le cadre d'un CDI basé à Paris (Montparnasse). Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez notre équipe de conseillers techniques au sein d'une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés ! Votre rôle principal consistera à analyser les demandes de panne mécanique de véhicules garantis auprès de nos différents partenaires français et à y répondre, en étant garant de la satisfaction client. Vous capitaliserez aussi sur votre expérience pour apporter un rôle de conseil sur devis auprès des sociétaires qui en feront la demande. Et concrètement ?

• Collecter les informations nécessaires auprès des interlocuteurs des services après-vente des concessions
• Analyser la panne du véhicule garanti au regard des documents transmis, sa nature et le niveau de couverture du contrat souscrit selon les conditions de la garantie
• Décider de la suite à donner au dossier au regard de l'analyse réalisée, en collaboration avec nos référents techniques en cas de spécificité du dossier, voire obtenir des éléments complémentaires via le missionnement d'un expert terrain.
• Communiquer la décision auprès de la concession
• Procéder à la formalisation du dossier dans l'outil de gestion dédié et valider la facture reçue
• Accompagner la montée en puissance des concessions partenaires à déclarer leurs sinistres en ligne
• Être force de proposition pour optimiser nos process

Votre mission s'exercera au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants. Vous travaillerez sur une amplitude modulable horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi. Vous serez assisté par un outil de gestion dédié, des process de gestion, des bases de connaissance techniques et serez encadré par une équipe référente. Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Formation assurantielle et technique construction et accompagnement riche et complet,
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine (mis en œuvre selon votre degré d'autonomie),
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …),
• 31 jours de congés payés + différentes formules de RTT possibles,
• Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage. Et si c'était vous ?

• Issu(e) d'une formation en maintenance automobile : BAC Pro, BEP/CAP ou BTS MAVA/MVA, avec si possible une expérience dans le milieu automobile et/ou au sein d'un atelier de réparation ou d'un garage auto.
• Animé(e) par la satisfaction et le service et à l'aise au téléphone, vous avez expérience significative de la relation client : par exemple en tant que gestionnaire de sinistres, de conseiller clientèle ou en tant que réceptionnaire, chef d'équipe, chef d'atelier dans le domaine de la maintenance automobile.
• Agile, organisé(e) et ayant l'esprit d'équipe, vous aimez la mécanique et souhaitez l'exercer au sein de Covéa, 1er du palmarès Capital 2024 des 500 meilleurs employeurs en France pour le secteur " Assurance et Assistance"

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