Référent métier (H/F)
- Participer au pilotage opérationnel du prestataire et s'assurer du respect des SLA
- Maintenir les procédures métiers et la documentation associée
- Sécuriser et documenter les circuits d'information internes Viamedis nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme (exemple : incidents Vnet, MEP, )
- Superviser la montée en compétence des conseillers (communication, formation, évaluation)
- Réaliser les contrôles, les reportings associés et suivre les plans d'actions associés
- Assurer l'administration fonctionnelle des outils en lien avec l'activité (Console, SVI, …)
- Contribuer aux projets et à l'amélioration continue des activités du Front Office
- Être le back up du responsable en son absence
- Une offre de formation VIAMEDIS personnalisée
- Un Accès à Viamedis Campus : plateforme de formation en ligne
- Un entretien annuel à mi année et en fin d'année
- Possibilité de télétravailler jusqu'à 3jours/semaine
- Accès à un restaurant inter-entreprises
- Mise à disposition d'un barista
- Une complémentaire santé financée à 100 % par VIAMEDIS
- Mise à disposition d'une salle de sport
- Mise à disposition d'une conciergerie
- Parking à vélo gratuit
- Un partenariat avec Action logement
- Une prime d'accord d'intéressement
- La mise en place d'un dispositif d'épargne retraite salariale attractif
- Bonne communication orale et écrite afin de nouer des relations de qualité avec les interlocuteurs internes et externes
- Hauteur de vue afin de déterminer les besoins et les objectifs prioritaires
- Capacités d'écoute afin de prendre en compte les attentes des opérationnels
- Souplesse et fermeté dans le cadre des relations avec les opérationnels
- Force de conviction pour faire passer les idées et les projets, ainsi qu'une certaine capacité de négociation
- Sens de l'organisation pour mener à bien ces projets et contrôler leur réalisation
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