CHARGE(E) D'ACCUEIL POLYVALENT VIP

GR Intérim et Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en personnel bilingue et biculturel, recherche pour son client, un grand groupe français, un(e) Chargé(e) d’accueil polyvalent VIP & – Environnement de travail H/F.

Poste en intérim (renouvelable) , à pourvoir dès que possible. 
Poste non éligible au télétravail.

Périmètre d’intervention : Paris et proche banlieue.

Vos Missions: 

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l’ensemble du Groupe via tous les canaux mis à disposition, accueil physique, téléphone, e-mail, QR code….
• Analyser les demandes afin de proposer immédiatement des conseils, des solutions adaptées ou des orientations pertinentes.
• Exploiter vos connaissances et effectuer des recherches complémentaires pour apporter une réponse fiable et qualitative.
• S’appuyer sur l’expertise des métiers et orienter les utilisateurs vers les référents compétents de l’équipe en fonction des besoins identifiés.
• Assurer un accompagnement personnalisé (coaching) et transmettre aux utilisateurs les savoirs et bonnes pratiques nécessaires à l’utilisation des produits et services.

Qualité de service & amélioration continue

• Connaître, appliquer et faire vivre les processus de traitement des demandes utilisateurs.
• Contribuer activement à l’amélioration continue du service et de l’expérience utilisateur.
• Analyser les résultats et indicateurs liés au support utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.
• Participer à la mise en place et au suivi des projets

Animation & valorisation

• Organiser et animer chaque semaine les « matinales »
• Adapter votre discours et votre posture en fonction des profils accueillis (collaborateurs, VIP, invités d’honneur).
• Accueillir chaque utilisateur avec une attention personnalisée, en anticipant ses besoins.
• Présenter les espaces et les services disponibles
• Organiser et installer les petits-déjeuners ou plateaux repas avec soin, dans le respect strict des règles d’hygiène et de sécurité alimentaire.

• Vérifier systématiquement la disponibilité, la fraîcheur et la qualité des produits avant chaque service.

Gestion opérationnelle & coordination

• Maintenir en permanence un niveau d’exigence élevé concernant la propreté et l’hygiène des espaces, du mobilier et des équipements.
• Identifier de manière proactive les irritants (retard de livraison, incident technique, demande spécifique) et proposer une solution immédiate, en conservant une attitude calme et professionnelle.
• Communiquer efficacement avec les équipes support (logistique, technique, restauration) afin de garantir la continuité et la qualité du service.
• Assurer la gestion rigoureuse des stocks de consommables
• Anticiper les besoins selon le planning des événements et le profil des utilisateurs.
• Passer les commandes nécessaires et réaliser des inventaires réguliers.
• Signaler toute anomalie ou besoin de réapprovisionnement.

Profil & compétences requises

• 3 ans d’expérience en hôtellerie, orienté relation client, polyvalent et doté d’un excellent sens du service.
• Excellente capacité à accompagner le changement dans un environnement en constante évolution.
• Forte appétence pour l’apprentissage et l’acquisition rapide de nouvelles compétences.
• Très bonnes qualités relationnelles et sens aigu du service.
• Sens aigu de la résolution de problèmes.
• Compétences reconnues en communication et travail en équipe.
• Autonomie, rigueur, excellente gestion des priorités et sens élevé de la qualité.
• Esprit d’analyse, réactivité et grande capacité d’adaptation.
• Discrétion irréprochable et posture professionnelle exemplaire.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Niveau d’anglais intermédiaire (B2).
• La connaissance des solutions Workplace constitue un atout.

Profil & compétences requises

• Profil recherché : 3 ans d’expérience en hôtellerie, orienté relation client, polyvalent et doté d’un excellent sens du service.
• Excellente capacité à accompagner le changement dans un environnement en constante évolution.
• Forte appétence pour l’apprentissage et l’acquisition rapide de nouvelles compétences.
• Très bonnes qualités relationnelles et sens aigu du service.
• Sens aigu de la résolution de problèmes.
• Compétences reconnues en communication et travail en équipe.
• Autonomie, rigueur, excellente gestion des priorités et sens élevé de la qualité.
• Esprit d’analyse, réactivité et grande capacité d’adaptation.
• Discrétion irréprochable et posture professionnelle exemplaire.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Niveau d’anglais intermédiaire (B2).
• La connaissance des solutions Workplace constitue un atout.

Avantages et rémunération 

• Rémunération : 40 000 € à 45 000 €
• 29 jours de congés et 16-19 RTT
• 64% remboursement transport
• Statut cadre

REF : BCB/ASSHG/1225