Customer Care B2B H/F/X _ CDD

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en leur proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est d'accompagner les entreprises, artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions, nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure 🤝✨

Notre approche ? Combiner l’humain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment, en intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur. 🚀💡

Nos équipes sont composées d'experts passionnés, prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme.🧠🔧
Nous valorisons également la diversité, car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture d’entreprise et favorisent la créativité. 🌍❤️

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité, innovation, expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Customer Care B2C H/F en CDD pour rejoindre notre Direction Relations Clients .

Sous la responsabilité du Manager Customer Care B2B, vous rejoignez notre équipe Customer Care afin d’accompagner et fidéliser nos clients entreprises (B2B).

Votre mission : garantir une expérience client fluide, efficace et de qualité, en apportant des réponses claires et personnalisées à chaque demande.

Vous serez donc amené à :

• Identifier les besoins des clients B2B et leur apporter une réponse claire et efficace via les différents canaux (appels, visio, e-mails, chat).
• Accompagner les adhérents dans leur utilisation des outils et services, en veillant à la qualité et la rapidité des réponses.
• Collaborer étroitement avec les équipes Commerciales, Produit et Techniques pour garantir la satisfaction client et résoudre les problématiques.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et contribuer à l’amélioration continue des process internes.

Votre profil :

Vous justifiez d’une expérience réussie en service client BtoB, idéalement dans un environnement digital ou coopératif.

Vous maîtrisez les outils CRM, notamment Hubspot, ainsi que les outils collaboratifs tels que Notion.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre empathie et votre capacité à trouver des solutions concrètes.

Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité dans vos échanges.

Vous aimez travailler en équipe et contribuer à une dynamique collective positive.

La satisfaction client et la qualité de service sont au cœur de vos priorités.

Avantages et Bénéfices :

Salaire compétitif et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 30K€-34K€ )

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant, prise en charge à 50% du titre de transport