Stagiaire - Analyste - amélioration de la performance client

Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care» , à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d'entretenir continuellement une culture où l'inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d'équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d'entretien.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Stagiaire Analyste Amélioration de la performance client vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos tâches

Vous assisterez la Performance Improvement Manager dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients et à la mise en œuvre de projets pour l'amélioration continue de l'hôtel :

Vérification des données enregistrées dans l'outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)
Suivi au quotidien des retours clients
Partage aux équipes des commentaires clients pour revue et définition d'axes d'améliorations
Analyse mensuelle de l'engagement client pour partage avec les équipes, analyse du positionnement financier de l'hôtel
Communication avec les différents services pour le suivi des objectifs
Soutien et relai d'informations auprès des équipes
Suivi de la stratégie de l'hôtel et de l'impact sur l'expérience client
Suivi et mise en œuvre des projets pour améliorer la performance de l'hôtel
Les éléments indiqués ici constituent l'essence d'une journée dans la vie d'un(e) Stagiaire, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Stagiaire, vous aurez l'opportunité d'incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Qui etes-vous? Etudiant en Bac+4/5 vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l'équipe.

Vos qualités professionnelles :

Compétences organisationnelles et analytiques
Approche proactive
Autonome
Souci du détail et esprit critique
Compétences avérées pour motiver, influencer et soutenir
Compétences en communication écrite et verbale
Maîtrise approfondie du pack office et notamment Microsoft Excel et Power Point
Connaissance de l'importance d'un service client de qualité
Esprit d'équipe
Intelligence émotionnelle
Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel, avec un juste équilibre de bon sens, d'empathie et de sens des affaires.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. La compréhension écrite et orale de l'anglais est nécessaire.