HR Transformation & Service Officer F/H

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

• Assumer le rôle de PMO pour la livraison de trois enquêtes phares d’AXA GO:
  • Pulse survey (2x/an, 6 000 destinataires) visant à évaluer l’engagement et le bien-être des employés : application du processus d’enquête à l’échelle du Groupe pour AXA GO, exécution de la campagne, reporting, coordination de la livraison de bout en bout de 150+ packs de résultats (en tirant parti de la gestion fonctionnelle des ressources externalisées), supervision de l’analyse qualitative des résultats
  • Enquête sur la satisfaction des partenaires (annuelle, 2 000 destinataires) visant à évaluer la satisfaction des clients : amélioration continue de la méthodologie d’enquête, coordination de la définition de la liste des destinataires parmi de nombreux intervenants, définition de l’UI/UX de l’enquête, gestion de la communication, exécution de la campagne, reporting, coordination de la livraison de bout en bout de 50+ packs de résultats, utilisation de la gestion fonctionnelle des ressources externalisées, conduite de l’analyse qualitative des résultats, contribution à la définition et au suivi du plan d’action
  • Enquête de satisfaction GOT (annuelle, 3 000 destinataires) visant à évaluer la satisfaction des employés et des managers à l’égard des services RH, Transformation et Changement et Communication : supervision de la mise à jour des questions de l’enquête, construction de l’UI de l’enquête dans MS Forms, gestion de la communication, reporting, production et distribution du pack de résultats et des verbatim

• Conduire le déploiement de The Service Owner Ship, une ambitieuse initiative de transformation opérationnelle et culturelle visant à guider / soutenir / orienter les propriétaires de services vers une plus grande responsabilisation de bout en bout, une orientation vers les employés et un esprit d’amélioration continue :
  • Animation communautaire (événements, coaching par les pairs, partage des meilleures pratiques…)
  • Évaluations de maturité des services
  • Création de supports d’apprentissage de référence o Soutien personnalisé au développement des compétences des propriétaires de services et de leurs équipes

• Organiser, animer et documenter des réunions régulières de la communauté RH, permettant le partage transversal d’informations, la collaboration et favoriser un fort sentiment de connexion et de communauté au sein de la famille RH.

VOTRE PROFIL

Master dans l’un des domaines suivants : Ressources humaines, psychologie du travail, conseil/gestion du changement, gestion de projet, sociologie, école de commerce • 2 à 5 années d’expérience professionnelle pertinente, y compris apprentissage / stage • Une expérience en gestion de projet serait un atout majeur, en particulier dans les enquêtes • Une expérience dans un environnement international et à grande échelle serait appréciée

Compétences techniques • Gestion de projet requise, connaissance des méthodes agiles serait un plus • Analyse de données, méthodologies de recherche quantitative • Langues o Anglais : niveau minimum C1 strict, maîtrise courante fortement souhaitée o Français : B2 ou mieux apprécié • Maîtrise des outils MS requise : Excel, PowerPoint, Forms • Connaissance des bases de GenAI appréciée (bonnes pratiques de prompting…) • connaissance des plateformes d’enquêtes serait un plus (Perceptyx, Qualtrics, Salesforce Survey…) • connaissance de MS PowerBI serait un atout

Soft skills / compétences transversales • Aptitudes relationnelles, favoriser les connexions, établir de bonnes relations de travail et adopter une approche collaborative • Communication : prise de parole en public, présentation, animation • Gestion des parties prenantes à tous les niveaux, y compris ExCom • Vision transversale, capacité à voir l’ensemble •Rigueur, sens du détail •Discrétion, capacité à traiter des informations sensibles avec tact •Autonomie •Capacité de résolution de problèmes

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !