Service Delivery Manager Senior
Contexte : Dans le cadre du développement d'activité, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter plusieurs contrats de services, incluant une forte composante gouvernance. Le/la consultant(e) interviendra en transverse sur les volets opérationnel, financier et contractuel, en coordination avec les équipes internes et les clients finaux. Responsabilités : Pilotage opérationnel : Assurer la relation client au quotidien et animer les comités périodiques Coordonner les ressources internes pour garantir la qualité de service Produire les reportings d'activité et de facturation Piloter la gestion des actifs et les risques liés aux contrats Suivre la satisfaction client, traiter les réclamations et animer les situations de crise Suivi financier : Suivre la facturation et les commandes clients Identifier les optimisations de coûts sur les contrats gérés Participer aux appels d'offres et aux renouvellements contractuels Identifier les opportunités commerciales et accompagner les équipes avant-vente Suivi contractuel : Garantir le respect des engagements contractuels Maintenir à jour la documentation contractuelle Répondre aux demandes de prestations complémentaires et en piloter l'exécution Promouvoir l'offre de services auprès des clients Profil recherché : 10 ans d'expérience, dont minimum 5 ans en tant que SDM Maîtrise des environnements IT et sécurité (infra, cybersécurité, Excel) Très bonnes compétences en gestion de projet, pilotage financier et gestion des risques Excellente capacité à structurer, animer des réunions et communiquer avec impact Anglais professionnel requis (écrit et oral) Sens du service client, leadership transversal, rigueur et esprit d'initiative
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