Agent de Réservations Multisites - CDD (H/F)

Agent de Réservations Multisites - CDD (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (8 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

Dans le cadre de l’ouverture de nos hôtels saisonniers à Courchevel, le Groupe Dokhan Luxury Hotels recherche un(e) Agent(e) de Réservation Multisites en CDD d’octobre 2026 à mars 2027 , afin de renforcer l’équipe Réservation durant la saison hivernale.

Vous assurez la gestion des réservations pour l’ensemble de nos établissements et contribuez à offrir une expérience client personnalisée, tout en participant à l’optimisation du chiffre d’affaires et du taux d’occupation.

Gestion des réservations

• Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, OTA, site internet)

• Gérer les réservations pour plusieurs établissements du groupe

• Proposer l’hôtel le plus adapté selon les besoins du client (cross-selling multisites)

• Assurer la saisie, la modification et l’annulation des réservations dans le PMS

• Garantir l’exactitude des informations clients et des conditions tarifaires

Relation client & expérience luxe

• Offrir un accueil téléphonique et écrit irréprochable, personnalisé et professionnel

• Conseiller les clients sur les chambres, suites, services et expériences

• Anticiper les attentes spécifiques (VIP, repeat guests, occasions spéciales)

• Appliquer les standards de service propres à l’hôtellerie de luxe

Optimisation des ventes

• Pratiquer l’upselling et le cross-selling (chambres supérieures, services additionnels, autres hôtels du groupe)

• Appliquer la politique tarifaire et les stratégies de revenue management

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du RevPAR

• Identifier les opportunités commerciales et remonter les informations à la direction

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes réception, housekeeping, commerciale et revenue management

• Assurer le suivi des demandes spéciales et des dossiers clients

• Mettre à jour les disponibilités et restrictions de vente

Reporting & qualité

• Suivre les indicateurs de performance (taux de transformation, ventes additionnelles)

• Respecter les procédures internes et les standards qualité du groupe

• Participer à l’amélioration continue du service réservations

Profil recherché :

• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce (BTS, Licence ou équivalent)

• Expérience souhaitée de 1 à 3 ans minimum en réservations hôtelières

• Expérience en environnement luxe ou haut de gamme fortement appréciée

• Gestion multisites ou centrale de réservations appréciée

• Maîtrise des PMS hôteliers

• Bonne connaissance des OTA et outils de distribution

• Aisance téléphonique et rédactionnelle

• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)

• Anglais indispensable

Avantages :

• Prime de cooptation

• Mobilité intragroupe

• Remboursement navigo 100%

• Avantages Marriott

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.