Customer Success Manager F/H/X

Dans un environnement international et en forte évolution, nous recherchons un Customer Success Manager capable de créer une relation de confiance durable avec nos clients , de les accompagner dans l’ utilisation optimale de nos solutions et de leur apporter une expertise forte du marché des jeux d’argent.

Le poste est au cœur de la relation client et joue un rôle clé dans la satisfaction, la performance et la fidélisation des régulateurs partenaires.

Qui sommes-nous ?

Honoré Gaming développe des solutions multi-jeux et multi-canaux dont les paris sportifs, hippiques, loterie, virtuels et casino à destination des opérateurs basés en Afrique, Amérique Centrale et Sud. Nous intervenons dans des environnements où le marché est entreprenant, compétitif et innovant. C’est ce qui rend notre travail si stimulant !

Notre mission est d’ accompagner les opérateurs locaux pour les aider à devenir des leaders sur leur marché . Au-delà de développer et fournir une solution software, nous créons de vrais partenariats en proposant une véritable offre de Service : notre expertise, support technique et innovation constante . Nous les aidons à développer des solutions adaptées à leur contexte et aux besoins de leurs utilisateurs.

L**’environnement fonctionnel est très riche** et en constante amélioration pour stimuler les opérations de nos clients (marketing, trading, support, opérationnel terrain…) . Les produits sont construits sur une stack performante, open source, Web et Mobile first.

Notre ADN repose sur la création d’applications légères et intuitives, tout en s’appuyant sur une infrastructure Cloud de pointe à forte volumétrie et des outils avancés d’administration (Monitoring, Reporting, Analytics, CRM). C’est ici que notre rôle prend tout son sens : relever des défis techniques ambitieux et innover en permanence pour offrir des solutions à la fois performantes et simples d’utilisation.

Tes missions, si tu les acceptes

1. Relation client & accompagnement stratégique

• Créer et maintenir une relation de confiance avec les clients.

• Apporter une expertise du marché et partager les bonnes pratiques.

• Formuler des recommandations concrètes pour maximiser la satisfaction et la réussite des clients.

• Organiser et animer des suivis réguliers : comités projets, comités stratégiques, points de pilotage opérationnels…

2. Suivi de la performance & reporting

• Analyser et extraire les chiffres mensuels liés à l’activité des clients.

• Vérifier l’exactitude des données et garantir leur fiabilité.

• Présenter les résultats de manière claire et exploitable pour les clients et partenaires.

3. Support fonctionnel & coordination

• Répondre aux questions ponctuelles des clients et des partenaires.

• Assurer le suivi des nouvelles intégrations d’opérateurs de jeux : communication, questions/réponses, phases de tests.

• Assurer le suivi des nouvelles intégrations de solutions de paiement : coordination, tests, accompagnement fonctionnel.

4. Produit, démo et formation

• Réaliser des démonstrations de nouvelles fonctionnalités.

• Accompagner les clients lors du lancement de nouvelles fonctionnalités.

• Accompagner les opérateurs aux outils et services (hors formation des équipes support).

• Accompagner les clients dans l’ utilisation optimale des outils mis à leur disposition.

Conditions du poste

Ton équipe : Sous la responsabilité de notre CSM senior et en collaboration directe avec l’ensemble des équipes d’Honoré Gaming (Produit, marketing, casino, support, développeurs).

Ta caisse à out’ : Devops Azure, Google Workspace, Microsoft 365, Slack, nos environnements clients et de mise en prod.

Rémunération : 37-40k brut annuel (selon expérience).

Poste basé à Paris, télétravail hybride : 2 jours par semaine minimum sur site, Paris 9

Avantages : Le montant des prises en charge légales par l’employeur : 60% des Tickets resto via la carte May (12€/jour), 100% de la Mutuelle familiale et 75% du Pass Navigo

Les extras :

• Forfait mobilité durable sous conditions

• Prime d’intéressement

• Prime de vacances

• Chèques cadeaux pour Noël (employés et enfants)

• Accès à May : plateforme d’avantages salariés et service à la personne

• Avantage crèche : Accès à des berceaux réservés

Profil recherché : Et si c’était toi ?

Pour shine bright like a diamond dans tes missions, tu as une première expérience de 2 ans post-étude en tant que CSM.

Hard skills :

• Première expérience dans le secteur du betting ou sur la zone Afrique.

• Bonne compréhension des enjeux, opérateurs et partenaires.

• Capacité à analyser des données et à en tirer des recommandations actionnables.

• Coordination et expertise produit.

• Français et Anglais courants, à l’oral comme à l’écrit, l’Espagnol est un plus.

Soft Skills

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Capacité à instaurer la confiance sur la durée.

• Tu es nature investie et tu es curieux.se.

• Organisation, rigueur et forte autonomie.

• À l’aise dans des environnements internationaux et multiculturels.

Déroulement des entretiens

• Premier échange : visio avec notre Talent Acquisition Manager afin d’en savoir plus sur Honoré Gaming, le poste et voir si nos algorithmes sont alignés.

• Usecase maison afin de te projeter sur les missions concrètes

• Deuxième échange : visio avec notre CSM afin d’en savoir plus sur le poste et attendus.

• Rdv au bureau pour rencontrer les équipes et réaliser la présentation d’un projet.