Expert Support Technique (h/f)
Votre mission
Votre agence Adecco recrute pour l’un de ses clients, spécialisé dans l'aménagement de la maison et de la rénovation, un(e) Responsables Service Client (H/F) dans le cadre d’une mission en contrat de travail temporaire (CTT) de 3 mois sur Paris 17ème.
Ses principales responsabilités incluent le traitement des cas complexes et des signalements (escalades), ainsi que le soutien aux autres agents. À ce titre, il ne gère pas activement les appels ou les chats entrants. Principales responsabilités : ● Traiter les demandes clients complexes escaladées par les autres agents.
● Répartir et gérer les dossiers PayPal et Klarna.
● Prendre des initiatives face aux problèmes quotidiens et contribuer à l'amélioration des processus.
● Gérer les escalades provenant de nos centres d'appels.
● Fournir un support téléphonique occasionnel pendant les périodes de forte activité afin de garantir l'atteinte des KPI (indicateurs clés de performance).
● Soutenir et aider les autres agents dans leurs interrogations.
Votre profil
Profil recherché :
● Plus de 2 ans d'expérience dans le service client.
● Capacité à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
● Fortes capacités d'écoute, de communication et de compréhension.
● Assertivité et capacité à gérer les émotions des clients.
● Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.
● Esprit orienté vers les solutions clients.
● Capacité à s'adapter à des situations variées et à différents profils de clients, y compris pour des cas sensibles.
● La maîtrise de Zendesk est un plus non négligeable.
A propos de nous
Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
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Avec nos 850 agences et bureaux partout en France , nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications – Adecco & Moi et QAPA – votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !
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