Chargé/e CRM H/F

Tu rejoins l'équipe Digital & E-commerce de Tara Jarmon et Zapa, deux marques de mode féminine reconnues pour leur style intemporel et singulier. Sous la responsabilité de la Responsable Digital & E-commerce, tu prendras en main la relation client (email, SMS, WhatsApp) pour fidéliser, convertir et faire grandir la base clients des deux enseignes. Tu t'appuieras sur Splio (et potentiellement Y2) pour créer des campagnes pertinentes, automatisées et personnalisées, en lien étroit avec les équipes Marketing, Data et IT. Missions principales : 1. Création et gestion des campagnes CRM

• Concevoir et rédiger les campagnes email, SMS et WhatsApp (du brief à l'envoi) pour Tara Jarmon et Zapa.
• Tester différentes versions (A/B testing).

2. Automation et personnalisation

• Déployer et optimiser les scénarios d'automation (onboarding, rétention, réactivation, etc.) sur Splio.
• Segmenter et enrichir la base client pour des parcours ultra-personnalisés.
• Mettre en place de la personnalisation dynamique (recommandations, contenus conditionnels).

3. Animation commerciale, fidélisation et programmes relationnels

• Piloter l'animation commerciale avec le Marketing (offres, lancements, temps forts) pour les deux marques.
• Gérer les newsletters et campagnes de fidélisation (CRM) et de conversion des prospects.
• Réfléchir, concevoir et mettre en oeuvre de nouveaux programmes relationnels pour renforcer l'engagement et la fidélité des clientes Tara Jarmon et Zapa.

4. Analyse, optimisation et projets Data

• Suivre les KPIs (taux d'ouverture, clics, conversion, churn, LTV, etc.) et produire des reportings réguliers.
• Proposer des axes d'amélioration basés sur la data et les tests.
• Analyser les comportements clients pour affiner les stratégies d'engagement.
• Accompagner les projets Data clients en lien avec l'équipe IT (exploitation, enrichissement, structuration de la donnée).

Tu travailleras avec :

• Le directeur digital, communication et marketing pour la cohérence globale des actions menées,
• La responsable digital & e-commerce
• Le data analyst et l'équipe IT pour les parcours personnalisés et les projets data
• Le service client pour optimiser l'expérience client à tous les points de contact

Bonne maîtrise de Splio (ou outil CRM similaire) et idéalement une première expérience sur Y2.

• Excellente connaissance de la data : segmentation, analyse de performances, logique de personnalisation.
• Maîtrise avancée d'Excel et des KPIs CRM.
• Très bonnes capacités rédactionnelles en français.
• Anglais impératif (lu, écrit, parlé) pour travailler dans un environnement international.
• Intérêt pour la mode féminine, le marketing digital et la relation client.