IT Business Analyst e-Commerce - Post Purchase (H/F) - Freelance
Rattaché(e) à la Digital Factory au sein de la Direction IT, vous reportez au Lead Business Analyst.
Vous intervenez dans une feature team dédiée aux parcours post-achat e-Commerce , couvrant notamment :
L’espace client (gestion des informations personnelles, suivi de commandes, retours, fidélité, FAQ)
Les programmes de fidélité (gestion des offres, avantages, récompenses)
La gestion et circulation des données clients entre systèmes
Les outils et fonctionnalités liés au service client (formulaires, feedbacks, avis)
Vous intégrez une équipe IT dédiée à l’e-Commerce, dont l’objectif est de concevoir et améliorer une expérience utilisateur omnicanale performante pour un acteur majeur du secteur retail / mode / lifestyle .
Vos missions principales :
Recueil et analyse des besoins métiers (marketing, merchandising, paiement, logistique, service client, finance)
Proposition de solutions fonctionnelles et techniques adaptées aux enjeux e-Commerce
Modélisation des processus (diagrammes de flux, séquences)
Rédaction des livrables :
Spécifications fonctionnelles et techniques (Confluence)
User stories (Jira)
Coordination avec les équipes techniques pour la bonne compréhension des besoins
Participation aux phases de test :
Rédaction des cas de test
Exécution et validation des fonctionnalités
Amélioration continue de la plateforme e-Commerce :
Optimisation des fonctionnalités
Nettoyage des éléments obsolètes
Stabilisation de la production
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