IT Business Analyst e-Commerce - Post Purchase (H/F) - Freelance

Collective.work
Paris

Rattaché(e) à la Digital Factory au sein de la Direction IT, vous reportez au Lead Business Analyst.

Vous intervenez dans une feature team dédiée aux parcours post-achat e-Commerce , couvrant notamment :

  • L’espace client (gestion des informations personnelles, suivi de commandes, retours, fidélité, FAQ)

  • Les programmes de fidélité (gestion des offres, avantages, récompenses)

  • La gestion et circulation des données clients entre systèmes

  • Les outils et fonctionnalités liés au service client (formulaires, feedbacks, avis)

Vous intégrez une équipe IT dédiée à l’e-Commerce, dont l’objectif est de concevoir et améliorer une expérience utilisateur omnicanale performante pour un acteur majeur du secteur retail / mode / lifestyle .

Vos missions principales :

  • Recueil et analyse des besoins métiers (marketing, merchandising, paiement, logistique, service client, finance)

  • Proposition de solutions fonctionnelles et techniques adaptées aux enjeux e-Commerce

  • Modélisation des processus (diagrammes de flux, séquences)

  • Rédaction des livrables :

    • Spécifications fonctionnelles et techniques (Confluence)

    • User stories (Jira)

  • Coordination avec les équipes techniques pour la bonne compréhension des besoins

  • Participation aux phases de test :

    • Rédaction des cas de test

    • Exécution et validation des fonctionnalités

  • Amélioration continue de la plateforme e-Commerce :

    • Optimisation des fonctionnalités

    • Nettoyage des éléments obsolètes

    • Stabilisation de la production

Publié le 2026-04-17

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