Architecte ServiceNow CMDB - Data Foundations H/F

Le besoin

Architecte ServiceNow CMDB / Data Foundations

Nous recherchons un Architecte ServiceNow CMDB expérimenté pour intervenir au sein d’un programme de transformation d’envergure autour de la gouvernance des données, de la qualité des référentiels IT et de l’architecture ServiceNow.

Le consultant interviendra auprès des équipes ITSM, ITOM, sécurité, architecture et production afin de définir, cadrer et optimiser l’ensemble du dispositif CMDB et des processus associés.

Missions principales :

• Définir l’architecture fonctionnelle et technique de la CMDB et garantir son alignement avec les standards Data Foundations et le CSDM.

• Concevoir, optimiser et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE).

• Définir les modèles de données, les règles de gouvernance, les RACI et les processus de gestion du cycle de vie des CIs.

• Piloter la qualité de la CMDB (completeness, compliance, correctness) et définir les KPIs associés.

• Encadrer les activités de population : Discovery, Cloud Discovery, intégrations API, imports contrôlés et flux non-discoverables.

• Garantir la cohérence entre CMDB et processus ITSM : incidents, changements, problèmes, demandes, catalogues, SLM.

• Conduire les comités CMDB, préparer les supports, suivre les plans d’action et assurer un reporting clair et structuré.

• Accompagner les équipes opérationnelles et projets dans la modélisation, la conception et l’appropriation des bonnes pratiques CMDB.

• Participer aux analyses d’impacts, validations d’architecture et revues de design sur les projets intégrant ou modifiant la CMDB.

• Contribuer à la définition du roadmap CMDB et au pilotage du backlog.

Compétences attendues :

• Expertise avérée en ServiceNow : ITSM, ITOM, CMDB, Discovery, CSDM, Data Foundations.

• Maîtrise des mécanismes d’identification, de réconciliation, de population et de gestion du cycle de vie des CIs.

• Solide expérience en architecture CMDB, modélisation, normalisation et gouvernance des référentiels IT.

• Réelle capacité à analyser, structurer et sécuriser un modèle de données complexe.

• Expérience confirmée en conduite de comités, communication avec des équipes internationales et coordination transverse.

• Capacité à clarifier les impacts ITSM/ITOM d’une évolution de la CMDB.

• Connaissance des enjeux de conformité, d’audit et de sécurité autour des données techniques.

• Aisance rédactionnelle et sens de la pédagogie.

• Anglais professionnel.

Profil recherché :

• Architecte ServiceNow CMDB ou expert CMDB confirmé.

• Expérience significative sur des environnements complexes, multi-BU ou internationaux.

• Capacité à intervenir en autonomie et à jouer un rôle d’autorité de design CMDB.

• Certifications ServiceNow appréciées : Data Foundations (CMDB & CSDM), CIS Discovery, CIS ITSM, CSA.