Chargé.e des opérations (H/F)

La rénovation énergétique chez Hello Watt

L’équipe Rénovation Énergétique & Solaire a pour mission d’accompagner les particuliers dans la transition énergétique de leur logement, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins et à leur situation. Hello Watt offre plusieurs services pour faciliter cette transition : remplacement des équipements de chauffage, isolation thermique du logement et installation de panneaux solaires photovoltaïques.

L’équipe Opérations de Hello Watt

L’équipe Opérations (Ops) est responsable de la gestion et de la coordination des projets de rénovation énergétique. En tant que principal point de contact, elle assure la liaison entre nos clients et nos partenaires spécialisés, garantissant une exécution fluide des projets. L’équipe joue un rôle essentiel pour offrir une expérience client optimale, en mettant en avant la réactivité, l'excellence, la pédagogie et une écoute attentive des besoins de chaque client.

Nous recrutons un(e) stagiaire Operation Manager pour poursuivre notre développement.

Ce stage te permettra de découvrir le marché de la rénovation énergétique tout en contribuant à l'optimisation continue de notre service.

Tes missions au sein de l’équipe

En tant qu'Operation Manager, tu seras un.e acteur.ice clé dans le bon déroulement des travaux chez nos clients. Ton rôle te permettra de développer des compétences sur l’ensemble des processus opérationnels, de la planification à l’exécution des travaux. Tu seras en charge de plusieurs tâches variées, notamment :

1. Gestion des opérations avec les artisans et les clients : 80%

• Elaboration des devis pour les clients

• Planification des travaux et gestion des délais, lien avec nos artisans partenaires

• Suivi de la relation client pendant et après les travaux (suivi de la qualité, SAV,...)

2. Développement et structuration des processus : 20%

• Aide au pilotage et à l’amélioration de la performance du réseau d’artisans

• Participation à l’optimisation des processus opérationnels

Tu seras en lien constant avec l’équipe commerciale pour garantir une coordination parfaite entre la phase avant-vente et la gestion des travaux.

Ce stage est une opportunité de plonger au cur de l’optimisation des processus et de contribuer directement à l’amélioration continue des projets de rénovation énergétique.