Chargé(e) de support digital (H/F)
Assurer le support digital & le service à la clientèle :
► Assurer la réception d’appels et la gestion de la boîte mail avec un sens de la qualité et dans les délais impartis
► Analyser la conformité des documents d’ouverture de contrats pour les particuliers et les entreprises
► Traiter les demandes de clôtures de contrat via l’outil de workflow ainsi que la tarification
► Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB120 et 360, SWIFT, LCR/BOR)
Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux de la banque
► Analyse de 1er niveau des incidents et aide à leur résolution en maitrisant les risques associés
► Déclaration de tickets d’incident auprès de la DSI et suivi de ceux-ci
► Réalisation de tests en lien avec la DSI
► Sout
Expérience requise au sein d’un établissement financier et d’un service de support digital/ hotline
Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml
Connaissance des divers outils de banque digitale
Connaissance des flux et des activités boursières
Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de contrats (Excel, IBEM…)
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