Installation Agent

Flatpay ApS France
Paris

About the job

Tu assures l’installation et l’activation des solutions Flatpay pour nos commerçants, en les accompagnant à distance de A à Z. Ton rôle est clé pour garantir une première expérience fluide, qualitative et rassurante, et contribuer directement à la satisfaction et à la rétention client.

What you'll do

Assurer l’installation des solutions Flatpay

  • Réaliser les installations à distance (par téléphone) pour les nouveaux commerçants
  • Guider les clients étape par étape jusqu’à la mise en service complète
  • Garantir des installations conformes aux standards qualité et aux procédures internes
Offrir une expérience d’onboarding fluide et qualitative
  • Accompagner et former les commerçants à l’utilisation du système Flatpay
  • Créer une relation de confiance dès le premier contact
  • Veiller à une expérience client positive, professionnelle et rassurante
Contribuer à la satisfaction et à la rétention client
  • Intervenir sur des réinstallations ou réactivations de comptes
  • Identifier et résoudre les problématiques techniques liées à l’installation
  • Escalader les cas complexes en collaboration avec les équipes Support et Sales
Assurer un suivi rigoureux et collaborer en interne
  • Documenter chaque installation avec précision dans les outils internes (CRM, suivi)
  • Utiliser quotidiennement Slack, CRM et outils de communication
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support et Rétention
La date de démarrage est le 26 mai 2026.

Who you are

  • Tu as une première expérience en relation client, onboarding ou support, idéalement dans un environnement tech, fintech ou SaaS
  • Tu es à l’aise avec les outils informatiques et CRM (et tu apprends vite de nouveaux outils)
  • Tu es rigoureux·se, organisé·e et orienté·e solutions, avec un vrai sens du service
  • Tu communiques très bien à l’oral, particulièrement au téléphone — français courant obligatoire , anglais professionnel est un plus
  • Une appétence pour les sujets techniques ou les solutions de paiement est un vrai plus (mais pas un prérequis)

Why Flatpay?

  • Un poste en CDIÂ
  • Une rémunération attractive selon ton expérience et tes performances
  • Un onboarding complet et structuré pour maîtriser nos solutions, nos outils et nos standards qualité
  • Des opportunités d'évolution afin de faire évoluer ta carrière
  • Un environnement collaboratif, dynamique et orienté satisfaction client
  • Une occasion unique de contribuer concrètement à la croissance d'une fintech européenne en forte expansion
Publié le 2026-06-27

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