Chargé.e des opérations et relation clients

Rejoins Alphonse, la startup qui accompagne les plus de 50 ans pour vivre une fin de carrière sereine et préparer leur transition vers la retraite. En tant que Chargé.e des opérations et relation clients, tu seras au cur des opérations de nos 3 services : notre Plateforme de préparation à la retraite, notre Bilan de Compétences de fin de carrière et de notre Programme Transition Retraite, qui touchent chaque année des milliers de personnes en fin de carrière.

1. Pilotage & coordination de nos accompagnements

• Organiser et piloter les accompagnements : création de promotions, gestion des plannings, paramétrages, affectation des animatrices/modératrices, suivi des inscriptions et des KPIs (NPS,)
• Co-piloter la relation avec les partenaires institutionnels (CARSATs) : assurer le suivi opérationnel, préparer et co-présenter les bilans d’accompagnement.
• Gérer les intervenants et freelances : lettres de mission, reporting, facturation.
• Contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.

2. Customer Care & relation participants

• Être le point de contact principal des participants (chat, mail), traiter les demandes entrantes avec réactivité et bienveillance et relayer les questions d’expertise aux bonnes équipes (expertes retraite / Customer Success).
• Identifier et suivre les irritants participants, remonter les signaux faibles pour nourrir l’amélioration continue.
• Contribuer au traitement des réclamations et à la résolution des situations sensibles, en lien avec l’équipe.

Ce qu’on propose

• Une mission où tu apprendras l’envers du décor d’un programme qui accompagne des milliers de personnes.
• Un rôle opérationnel et customer care très formateur, avec une montée en autonomie progressive.
• Tu travailleras main dans la main avec Tiphaine et Zian sur les opérations, elles te partageront leur expériences et accompagneront ta montée en compétences.
• Un rythme hybride et un cadre de travail flexible.

Pour candidater

Envoie-nous ton CV accompagné de tes réponses aux 3 questions dans le champ texte:

1. Raconte-nous une situation où tu as dû gérer plusieurs demandes ou imprévus en même temps (stage, asso, job étudiant, vie perso). Comment t’es-tu organisé.e et qu’est-ce que ça a donné ?

2. Décris une situation où tu as dû gérer une personne mécontente ou une demande délicate. Qu’as-tu fait et qu’en as-tu retenu ?

3. Pourquoi ce poste chez Alphonse en particulier, et pas un poste ops/customer care ailleurs ? Qu’est-ce qui te touche dans notre mission auprès des 50 ans et plus ?

Chez Alphonse, on utilise l’IA au quotidien. Mais là, on veut te lire. Évite les réponses trop lissées par l’IA. On préfère une candidature imparfaite mais sincère à une copie parfaite mais impersonnelle.