Chef de projet Infrastructure / Hardware Asset /Process Management/Governance
Le besoin
Le poste vise à accompagner la définition des niveaux d'alerte en fonction de la progression des dossiers et des interlocuteurs destinataires des informations. L'objectif principal est de travailler sur la définition du processus de gestion des assets matériels end-users, en décrivant les rôles et responsabilités et en établissant une gouvernance multi-métiers.
Missions principalesGestion des assets HAM
Périmètre des assets end users (workstations, mobile devices, écrans...)
Process management : Analyse, définition et optimisation du processus Hardware Asset (HAM) actuel
Application du processus à l'ensemble du groupe
Intégration du processus HAM avec les autres processus (Request on/off boarding, incidents, procurement)
Accompagnement des métiers dans l'application du processus
Animation de la communauté HAM au sein du groupe
Proposition de dashboards de suivi sur le cycle de vie des assets
Cohérence des données déclarées dans HAM vs les informations provenant de l'infrastructure
Amélioration de la qualité de la donnée
Surveillance de l'application du processus et plan d'action si utilisation contraire aux seuils définis
Gestion des processus, procédures et documentation
Expertise de l'application des processus
Approbation des procédures
Création et suivi des nouvelles procédures pour répondre aux besoins de l'activité
Technologies et compétences requises
Anglais écrit/parlé
Outil ITSM ServiceNow et module Hardware Asset Management
Gestion CMDB
Premier niveau d'agrément ITIL
Outil de gestion de la documentation
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