Technicien Support N1/2 Helpdesk + Proximité
Missions principales attribuées :
- Effectuer le traitement et le suivi des tickets sur GLPI
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur (admin sys)
- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
- Prendre la main à distance sur les postes de travail
- Gérer l'arrivée et le départ de nous collaborateur
- Préparer et fournir le matériel informatique
- Former les collaborateurs sur les outils collaboratifs et l'utilisation du matériel
- Effectuer le suivi du stock matériel
- Effectuer la documentation globale
- Gérer les salles de visioconférences
- Suite Office 365
- Maîtrise Windows 10/11 : déploiement de Master Windows 10 (ordinateurs portables ou PC fixes)
- Outils Apple : Mac, Ipad, Iphone
- Outils de ticketing : GLPI
- FTP (File Transfer Protocol : utile pour transférer des fichiers entre ordinateurs, que ce soit à distance ou au sein d'un réseau local) parcage des fichiers en local
- Admin des comptes utilisateurs AD et Office365 : création, etc.
- Teams
- Navigateur : Chrome, Edge
- Adobe (Reader , Creative Cloud)
- Matériel de visioconférence Polycom
- Powershell, commande Shell
- Gestion du parc informatique Ivanti (ITSM)
- Expérience : Au moins 5 ans
- Profil recherché : Polyvalent, dynamique, curieux qui sait prioriser
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