Customer Support Junior Engineer - Aerospace Seating H/F

Chez Expliseat, nous réinventons la façon de voyager. Depuis 2012, nos sièges d’avion ultralégers brevetés allègent les appareils, réduisent leur consommation de carburant et limitent leurs émissions de CO₂. Avec plus de 10 000 sièges déjà en vol aux quatre coins du monde, nous sommes le leader des sièges ultralégers pour l’aviation régionale et nous accélérons sur le segment moyen-courrier.

Notre mission ? Allier performance, confort et impact environnemental positif.

Rejoignez une équipe passionnée où l’innovation, l’agilité et l’audace sont au cœur de chaque projet, et contribue à décarboner les mobilités de demain ✈️.

Votre mission chez Expliseat : 

En tant que Customer Support Junior Engineer, vous intégrerez l’équipe Customer Services basée à Paris et interviendrez en support technique auprès des clients et des équipes internes. Vous contribuerez au suivi des produits en service tout au long de leur cycle de vie, à l’amélioration de la fiabilité des équipements, ainsi qu’aux activités de maintenance et de soutien logistique.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

Réaliser le support technique aux clients

• Accompagner les clients sur toute les phases de vie en opération du produit : phase in, opérations, phase out

• Coordonner le traitement des problèmes avec les différents services en collaboration avec les fournisseurs, clients et avionneurs.

• Coordonner les analyses de causes racines des problèmes remontés en services (8D)

• Développer le process de suivi des problèmes en services remontés par nos clients

• Répondre aux requêtes techniques des clients et autres départements en interne.

• Animer les revues techniques avec clients et avionneurs (trainings, investigations, revues de performance produit)

Renforcer le suivi de fiabilité de nos produits

• Mettre en place de nouvelles bases de données techniques relatives aux produits et flottes en opération

• Réaliser le suivi de fiabilité de nos produits (signaux forts/faibles, problèmes de production, jeunesse, maturité)

• Développer le suivi de la gestion de configuration de nos produits

• Rédiger les différents rapports techniques en fonction des usages requis (retex bureau d’étude, fiabilité et disponibilité opérationnelles,

• Piloter le process de remontée, gestion et clôture des évènements en flotte ayant un impact sur la sécurité des vols

Définir et mettre en œuvre une stratégie de soutien logistique

• Définir les stocks de pièce de rechange

• Supporter les sales et programs dans la définition des lots de pièces de rechange à fournir aux airlines (IRSPL)

• Supporter les réponses aux appels d’offre

Agir en leader technique des activités de maintenance

• Définir les workscope des produits en shop

• Réaliser l’analyse technique des rapports de réparations et proposer les plans d’action associés.

• Coordonner le développement de réparations en cabine et/ou en shop

Rédiger les documents techniques nécessaires à la maintenance des produits

• Rédiger les CMM et SB à destination des airlines, MRO, OEMs

• Contribuer à la cohérence de la documentation technique par rapport aux besoins clients, spécifier les besoins de révision de la documentation et analyser les évolutions réalisées)

Votre profil :

Titulaire d’une formation d’ingénieur et doté(e) d’une expérience de 3 à 5 ans dans les métiers de l’ingénierie, vous disposez idéalement d’une spécialisation ou d’une première expérience dans le secteur aéronautique.

Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit et savez adapter votre communication selon vos interlocuteurs, qu’il s’agisse de clients ou de partenaires internes.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes à l’aise avec la gestion de projet, capable de mener plusieurs tâches en parallèle tout en priorisant efficacement vos actions.

Pourquoi nous rejoindre

- Contribuer à une industrie plus respectueuse de l’environnement

- Intégrer une équipe passionnée et agile, où chaque idée compte

- Évoluer dans une entreprise innovante, en forte croissance

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.