Business Analyst Salesforce Service Cloud (F/H/X)

Description de l'entreprise

EPSILON France est l'entité Datamarketing de Publicis Groupe avec 650 experts data, marketing et technologiques et plus de 40 métiers représentés. Avec pour claim « Every Interaction Counts », la mission d'EPSILON est de conjuguer les pouvoirs de la data, du marketing et de la technologie pour rendre les interactions entre les marques et leurs clients toujours plus justes et pertinentes. EPSILON intervient sur l'ensemble des étapes-clé d'un projet de transformation data-driven, de la définition de la stratégie à l'exécution opérationnelle. EPSILON compte plus de 300 clients actifs et pilote quotidiennement plus de 100 plateformes datamarketing.

Descriptif du poste

Notre centre d'excellence Salesforce vous attend !

Il est constitué d'une 50aine d'experts (Business Analysts, Développeurs, Architectes, Consultants activation, ...), avec des compétences sur les différents clouds Salesforce.

Son rôle est d'accompagner nos clients dans leur transformation CRM et marketing data-driven. Nous intervenons dès les phases de réflexion pour penser les parcours et concevoir les solutions les plus alignées avec leurs attentes jusqu'à la pleine adoption de la plateforme et ceci sur les différents cloud de Salesforce.

Afin de soutenir la croissance de notre activité sur Salesforce, nous recherchons un Business Analyst Salesforce Service Cloud confirmé.

Que fait un Business Analyst Salesforce Service Cloud confirmé :

Sur site ou chez le client, vous êtes chargé d'accompagner la réalisation de projets de transformation autour de Salesforce pour le compte de clients finaux.

Vos missions :

• Collecter les besoins, les analyser et les challenger en tenant compte des enjeux, des priorités et des contraintes exprimées par les équipes Client

• Définir et formaliser les parcours, les process et les cas d'usages en étant résolument orienté création de valeur,

• Participer au design technico-fonctionnel des solutions cibles en tenant compte des bonnes pratiques, des standards et des opportunités techniques offertes par la plateforme,

• Contribuer à la formalisation de dossier de recommandations et à l'élaboration de plan projets

• Contribuer aux projets menés en mode Agile, dans le respect de la méthodologie et des rituels : rédaction des User Story et des critères d'acceptation, participation à la constitution des sprints,

• Participer au paramétrage de la plateforme et aux travaux de configuration,

• Participer à l'élaboration des cas de tests fonctionnels à partir des spécifications fonctionnelles,

• Accompagner les équipes techniques et métiers dans la validation fonctionnelle des développements,

• Accompagner le changement auprès des équipes : accompagnement, formation, documentation

• Participer au bon déroulement du projet (respect du planning, contribution auprès du chef de projet, remontée de difficultés, identification des risques, ...)

En tant que sachant technico-fonctionnel sur la plateforme, vous contribuez également à la croissance de notre activité sur Salesforce en participant au développement des compétences et des offres autour de Salesforce.

Qualifications

Vous marquez des points si

Vous avez une formation Bac+4/5 en Ecole de Commerce, d'Ingénieur ou en Université avec une orientation Relation Client ou Data Marketing,

Vous maîtrisez fonctionnellement et techniquement la plateforme Salesforce (Case management, Flows, Assignment Rules, Email-to-Case, Web-to-Case, Reports, Dashboards, Knowledge Base, Live Agent, ...)

Vous maîtrisez les enjeux autour de Data Cloud et Agentforce,

Vous êtes multi-certifié dont Service Cloud Consultant

Vous avez déjà évolué dans un écosystème Salesforce constitué de plusieurs applications et comprenez les problématiques d'échanges de données et d'interfaçage entre les systèmes (API, MuleSoft, Talend, ...)

Vous maitrisez les enjeux d'intégration dans un paysage applicatif constitué de plusieurs applications (Genesys, Conga, Booxi, ...) et idéalement avec une première expérience réussie sur Booxi

Vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst dans un contexte de mise en œuvre ou de maintenance de projets Salesforce,

Vous avez déjà travaillé dans un contexte Agile et connaissez les outils JIRA / Confluence

Vous parlez anglais couramment.

Informations complémentaires

Localisation : 143-153 rue de Courcelles 75017 Paris

Rémunération : Nous savons que le salaire est un élément essentiel pour vous ! C'est pourquoi nous en parlerons sans tabou dès les premiers échanges.

Les + EPSILON France :

Accès au Restaurant d'entreprise

Travail Hybride grâce à notre Accord Télétravail qui autorise jusqu'à 2 jours par semaine

Engagé avec le Forfait Mobilité Durable

Dispositif d'Epargne Salariale (Accord d'intéressement et de participation)

Work Your World : travailler dans le monde entier jusqu'à 6 semaines continues chaque année à partir d'un an d'ancienneté

Formation : +30.000 modules accessibles en e-learning, et comprenant des certifications, en partenariat avec LinkedIn Learning sur la plateforme propriétaire Marcel Classes

Viva La Différence !

Cette philosophie de Publicis Groupe témoigne depuis toujours de notre engagement pour la diversité et de la conviction que nos talents sont notre plus grande richesse et notre meilleur atout. Nous valorisons ainsi toutes les singularités, sans distinction d'âge, de sexe, de couleur de peau, d'origine sociale, de religion, ou d'orientation sexuelle... seules les compétences et l'énergie comptent. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées et seront ravis d'accompagner tout au long du processus de recrutement, de manière personnalisée, une candidate ou un candidat en situation de handicap qui en ferait la demande. Publicis France est engagé pour l'égalité des chances et l'équité d'opportunités pour tous et toutes.