Business Analyst Salesforce Service Cloud (F/H/X)
- Collecter les besoins, les analyser et les challenger en tenant compte des enjeux, des priorités et des contraintes exprimées par les équipes Client
- Définir et formaliser les parcours, les process et les cas d'usages en étant résolument orienté création de valeur,
- Participer au design technico-fonctionnel des solutions cibles en tenant compte des bonnes pratiques, des standards et des opportunités techniques offertes par la plateforme,
- Contribuer à la formalisation de dossier de recommandations et à l'élaboration de plan projets
- Contribuer aux projets menés en mode Agile, dans le respect de la méthodologie et des rituels : rédaction des User Story et des critères d'acceptation, participation à la constitution des sprints,
- Participer au paramétrage de la plateforme et aux travaux de configuration,
- Participer à l'élaboration des cas de tests fonctionnels à partir des spécifications fonctionnelles,
- Accompagner les équipes techniques et métiers dans la validation fonctionnelle des développements,
- Accompagner le changement auprès des équipes : accompagnement, formation, documentation
- Participer au bon déroulement du projet (respect du planning, contribution auprès du chef de projet, remontée de difficultés, identification des risques, ...)
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