Support Applicatif / Production H/F - Secteur Bancaire

Pour l'un de nos clients Grand Compte du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif / Production pour intervenir sur des applications métiers dans un environnement IT exigeant et international. Objectif : assurer la disponibilité, la stabilité et la performance des applications tout en garantissant un support de qualité auprès des utilisateurs métiers. Vos missions

• Assurer le support applicatif N2/N3 des applications métiers ;
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents de production ;
• Réaliser les investigations techniques et fonctionnelles ;
• Identifier les causes des anomalies et proposer les solutions adaptées ;
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ;
• Gérer et prioriser les demandes via l'outil de ticketing ;
• Garantir le respect des SLA et assurer une communication régulière auprès des utilisateurs ;
• Collaborer avec les équipes de développement, infrastructure, MOA et projets ;
• Participer aux mises en production et assurer le suivi post-déploiement ;
• Valider les correctifs et accompagner leur mise en production ;
• Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration des procédures de support ;
• Participer à la fiabilisation et à l'amélioration continue de la production ;
• Produire les reportings et indicateurs de suivi de l'activité ;
• Contribuer à la capitalisation et à la mise à jour de la documentation : procédures, FAQ, base de connaissances, KEDB.

Compétences recherchées

• Expérience significative en Support Applicatif / Production IT ;
• Expérience en environnement bancaire, financier ou assurance appréciée ;
• Maîtrise d'un ou plusieurs outils de ticketing : ServiceNow, Jira ou équivalent ;
• Bonne maîtrise de SQL pour l'analyse et les requêtes simples ;
• Bonne compréhension des flux et architectures applicatives ;
• Connaissance des environnements Linux / Unix appréciée ;
• Connaissance des outils de monitoring ;
• Scripting Shell / Python apprécié ;
• Connaissance des processus ITIL : Incident, Problem, Change ;
• Sensibilité DevOps / SRE appréciée ;
• Bonne maîtrise des environnements Windows / Office 365 / Teams.

Vous disposez d'une expérience confirmée en support applicatif, production IT ou assistance fonctionnelle, idéalement dans un environnement bancaire ou financier. Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Forte capacité d'investigation et d'analyse ;
• Réactivité face aux incidents ;
• Rigueur et sens de l'organisation ;
• Sens du service et orientation utilisateur ;
• Capacité à prioriser les demandes ;
• Aisance dans la coordination avec des interlocuteurs techniques et métiers ;
• Capacité à travailler dans des environnements critiques et exigeants ;
• Excellent relationnel et bonne communication.

Langues Français courant Anglais C1 indispensable, à l'oral comme à l'écrit, dans le cadre des échanges avec les équipes et utilisateurs internationaux. Environnement de travail Vous intégrerez une équipe Support Applicatif / Production au sein d'un environnement bancaire structuré, avec des interactions régulières avec les équipes IT, métiers, projets et infrastructure.