Technicien helpdesk

ABIL NTIC recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Helpdesk pour une mission de 1.5 mois RENOUVELABLE sur Paris 8eme Salaire en CDI 2150/2200€ pour 169h Durée du contrat : 12 mois Type d'emploi : Temps plein, Intérim Au sein du service support Informatique le Technicien support et Hotliner est rattaché au Responsable système d'information (RSI). Le Technicien support et Hotliner est le support technique à la fois des salariés du siège et des conseillers immobiliers du réseau utilisent les outils informatiques quotidiennement Il leurs apporte une assistance dans la résolution des problèmes rencontrés lors de l'utilisation des outils (Intranet, Webmail, site internet, etc..). Sa disponibilité et son aisance relationnelle sont des qualités essentielles afin de mener à bien les missions du poste. Missions du Technicien Support Helpdesk :

• Apporter une assistance technique (logicielle et/ou matérielle) aux utilisateurs par le biais de ticket, par téléphone ou prise en main à distance (PMAD)
• Poser les questions adéquates et appliquer les procédures de test afin d'aider au diagnostic
• Guider l'utilisateur dans la résolution du problème technique rencontré et/ou le diriger vers la FAQ
• Configurer des postes informatiques et intervenir en cas de panne sur le matériel du siège (sur place)
• Consulter et mettre à jour régulièrement la FAQ
• Agir de manière curative sur les incidents rencontrés pour assurer la qualité et l'amélioration du service
• Interagir avec les autres services afin d'apporter une solution rapide à la demande
• Transférer les tickets au niveau 3 au service concerné
• S'assurer de la bonne diffusion des annonces immobilières sur les différentes passerelles
• Réaliser des rapports d'activité (satisfaction, bug, problèmes récurrents…)
• Mener une veiller technologique

Expérience en support téléphonique demandée C'est-à-dire répondre aux appels, qualifier l'incident, créer le ticket, résoudre le problème avec prise de main à distance si besoin, renseigner l'outil de ticketing et clôturer, autrement escalader au niveau supérieur Suivre et respecter les procédures Compétence W10 et 11, outils bureautique et Office 365 Bonne présentation, patient, sens du service Il peut y avoir ponctuellement du support de proximité et des préparations informatiques Compétences et savoir être :

• Justifier d'une expérience technique de 1 année minimum sur un poste similaire
• Posséder une bonne qualité d'expression écrite et orale
• Faire preuve d'une capacité d'écoute, de patience, d'analyse et de pédagogie
• Être organisé, méthodique et rigoureux
• Se montrer réactif, dynamique et disponible
• Savoir travailler et collaborer en équipe
• Avoir un vrai sens de l'entreprise et de ses valeurs
• BAC+2 INFORMATIQUE, Justifier d'une expérience technique de 1 année minimum sur un poste similaire
• Posséder une bonne qualité d'expression écrite et orale
• Faire preuve d'une capacité d'écoute, de patience, d'analyse et de pédagogie
• Être organisé, méthodique et rigoureux
• Se montrer réactif, dynamique et disponible
• Savoir travailler et collaborer en équipe
• Avoir un vrai sens de l'entreprise et de ses valeurs