Apprenti(e) Guest Experience Agent H/F

Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l’Hôtel Dame des Arts incarne l’esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Il se veut un hommage sincère à l’âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité.

Le lever de rideau de l’Hôtel Dame Des Arts a eu lieu en février 2023, après une fermeture complète pour rénovation.

Pour compléter notre équipe d'Artistes, nous recherchons un(e) Apprenti(e) Guest Experience Agent.

En tant que Apprenti(e) en Guest Experience Agent, vous serez impliqué(e) dans divers aspects de la gestion de l'expérience client au sein de notre établissement.

En qualité d’ Apprenti(e) Guest Experience Agent (H/F), vos missions seront les suivantes :

Supervision et Coordination :

• Travailler en collaboration avec l’équipe de la Réception et le Guest Expérience Manager
• Communiquer les informations importantes aux autres services et impliquer les équipes dans la mise en place de prestations VIP, la personnalisation des séjours et la connaissance du quartier.

Relation client et conciergerie :

• Fournir un service de conciergerie personnalisé basé sur une connaissance locale du marché pour répondre aux besoins des clients
• Gérer les demandes des clients en matière de réservations, de billetterie, de transport et de recommandations de restaurants et d'attractions locales
• Gérer les réservations pour les clients VIP, y compris la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour s'assurer que tous les détails soient corrects et répondent aux attentes des clients

Contrôle de la qualité et gestion administrative :

• Apporter son aide au Guest Experience Manager dans la gestion e-réputation de l'établissement et les communications sur les différents canaux (Trip Advisor, Google, etc)
• Veiller à la bonne tenue et à l’apparence générale de l’hôtel en collaboration avec le Housekeeping

Veille conciergerie :

• Maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses services et de ses équipements, ainsi que des attractions locales et des événements spéciaux pour fournir des recommandations pertinentes aux clients.
• Trouver de nouvelles idées et produits pour personnaliser le séjour de nos clients en respectant le positionnement de notre hôtel.

Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.

PROFIL RECHERCHÉ

• Étudiant(e) en hôtellerie, gestion hôtelière, ou domaine connexe.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Orienté(e) client, proactif(ve) et capable de résoudre les problèmes de manière efficace.
• Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue serait un plus).
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (p. ex. Opera) serait un avantage.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation d’handicap

AVANTAGES :

• Passe Navigo pris en charge à 100%
• Ticket restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé
• 2 indemnités nourriture par jour travaillé
• Prime de cooptation de 500 € bruts
• Equipe jeune et dynamique

Type d'emploi : Alternance

Lieu du poste : En présentiel

Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale invite à la contemplation, en tête-à-tête avec Notre-Dame de Paris, notre plus proche voisine.