Responsable CRM - CDD

CABAIA recrute un(e) Responsable CRM en CDD de Septembre à Février !

CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et de bagages, conçus pour rendre les déplacements plus agréables, chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections qui respectent toutes les envies et tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

Alors, envie de nous rejoindre ? ✌️

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Culture stimulante, décalée et colorée, fondée sur des valeurs fortes ;

• Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle avec du télétravail partiel ;

• De nombreux moments de convivialité et afterwork avec l’équipe ;

• Et bien plus encore !

Tes missions :

Au sein de l’équipe CRM, et dans un contexte de croissance forte en France et à l'international, CABAIA souhaite assurer la continuité de pilotage de son pôle CRM pendant un congé materné. Tu seras donc en charge de piloter l'équipe en place (1 chef de projet FR senior, 2 chefs de projet Inter, 1 stagiaire) et de coordonner les agences partenaires CRM et data ⭐️

• Piloter l'activité CRM omnicanale (email, SMS, WhatsApp, automatisations, etc.).

• Superviser la planification, l'exécution et l'analyse des campagnes France et International.

• Garantir le bon déploiement et l'optimisation des parcours automatisés.

• Coordonner l'agence, s'assurer du respect des deadlines, challenger les recommandations.

• Suivre les performances CRM (KPI, reportings, objectifs).

• Assurer la liaison avec les autres pôles (e-commerce, retail, service client, IT...).

• Manager l’équipe de 3 personnes.

Compétences 🦾

• Expertise CRM : Tu maîtrises les mécaniques d’engagement sur tous les canaux (email, SMS, WhatsApp, automation), et sais orchestrer une stratégie cohérente sur l’ensemble du parcours client.

• Outils : Klaviyo (ou un outil équivalent) n’a plus de secret pour toi. Tu sais construire des scénarios complexes, automatiser intelligemment les communications et tester pour améliorer la performance.

• Opérationnel : Tu es capable de paramétrer, lancer, tester et optimiser des campagnes de A à Z. Tu travailles avec méthode, dans le respect des deadlines, en t’assurant de la cohérence globale.

• Coordination : Tu sais piloter des agences et travailler en lien étroit avec les équipes internes (tech, e-commerce, marketing, data…). Tu joues collectif et tu fais avancer les sujets avec clarté et fluidité.

• Leadership : Tu sais fédérer une équipe existante, l’embarquer dans une vision claire et la faire monter en compétences.

• Posture de relai : Tu es capable de reprendre un sujet au pied levé, de façon autonome, et tu sais être un point d’appui pour les autres pôles.

Profil recherché 🥸

• Tu justifies d’une expérience confirmée (5 ans minimum) en CRM ou marketing relationnel, idéalement dans un environnement retail ou e-commerce, avec des enjeux de performance, d’automatisation et de personnalisation client.

• Tu es à l’aise avec la conduite de projets CRM complexes et la coordination multi-interlocuteurs (tech, data, marketing, e-commerce…).

• La maîtrise de Klaviyo (ou d’un outil CRM équivalent à forte logique automation) est un vrai atout : tu sais créer, optimiser et suivre des parcours clients automatisés de bout en bout.

• Tu as une bonne culture data : tu sais exploiter la segmentation, les scores ou les analyses RFM pour affiner les ciblages et piloter la performance de tes actions.

• Tu es capable de reprendre un sujet en main rapidement, en mode "transition" ou "relai", sans perdre de temps. Tu t’intègres facilement dans une équipe en place, tout en étant force de proposition pour structurer et améliorer ce qui doit l’être.

• Autonome, structuré(e), réactif(ve), tu as un vrai sens de l'exécution et de l’impact. Tu sais alterner entre vision stratégique et gestion très opérationnelle des campagnes.

Processus de recrutement 🔎 :

• Entretien #1 avec Mathilde, Talent Acquisition Manager (30 min)

• Entretien #2 avec Marie - Responsable CRM (45 min)

• Cas pratique ;

• Entretien #3 avec Marie et Emilien - Co Founder (30 min)

• Rencontre avec l'équipe CRM !

Chez CABAIA, nous croyons en la force de la diversité, de l'égalité et de l’inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, chaque différence est célébrée et chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. Cette annonce est également ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles, alors n’hésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.