Technicien·ne Support de Proximité (H/F/X)

L'Agence Geser Best Paris recherche pour l'un de ses client un/une Technicien·ne Support de Proximité. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité disposant d'une expérience confirmée dans l'accompagnement d'utilisateurs exigeants, notamment des populations VIP et dirigeants. Vous intervenez en proximité et assurez un service de haute qualité auprès des utilisateurs, en garantissant réactivité, discrétion et sens du service. Vos missions

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et populations VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Gérer les demandes de services et les tickets via les outils ITSM.
• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail, équipements mobiles et périphériques.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques.
• Garantir une communication claire et professionnelle auprès des interlocuteurs.
• Participer aux opérations de déménagement, renouvellement et déploiement de parc.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées et assurer leur suivi.

Profil recherché

• Expérience de 3 à 6 ans minimum en support de proximité ou support VIP.
• Expérience significative auprès de populations VIP, directions générales ou COMEX appréciée.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Forte capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant.
• Discrétion, présentation professionnelle et excellent niveau de communication.

Compétences techniques attendues Environnement poste de travail

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory
• Azure AD / Entra ID
• Intune / Endpoint Manager

- SCCM / MECM

- Gestion des périphériques mobiles (iOS, Android) Outils ITSM et supervision

• ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent
• Outils de prise en main à distance
• Gestion des tickets et suivi des incidents

Réseaux & Infrastructure

- TCP/IP, DNS, DHCP

- Wi-Fi et réseaux d'entreprise

- VPN

- Notions d'infrastructure Microsoft et environnement cloud Langues

• Français : courant
• Anglais : professionnel impératif (échanges quotidiens avec des utilisateurs internationaux, support et documentation technique)

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Intervention auprès d'utilisateurs stratégiques.
• Environnement technologique moderne et international.
• Missions variées avec un fort niveau d'autonomie.
• Opportunités d'évolution vers des rôles de support VIP senior, coordinateur support ou responsable de proximité.