Consultant ITIL V4
- Réaliser un diagnostic des processus ITSM existants et des roadmaps associées
- Analyser les écarts entre les pratiques actuelles et le modèle ITIL v4
- Définir une stratégie de transformation vers ITIL v4 alignée avec les enjeux métiers et Agile
- Concevoir et piloter des roadmaps d'évolution des processus ITSM • Identifier des leviers d'optimisation basés sur l'analyse de données (KPI, performance, incidents)
- Animer des ateliers de process mapping et de re-engineering
- Accompagner l'alignement des parties prenantes autour des pratiques ITIL v4
- Améliorer la cohérence entre les processus ITSM, les outils (notamment ServiceNow) et les pratiques de delivery • Produire des recommandations structurées et mesurables
- Expérience significative (5 à 10+ ans) en ITSM / transformation des processus IT
- Expertise confirmée sur le référentiel ITIL v4
- Expérience avérée dans des projets de transition ITIL v3 vers ITIL v4
- Solides compétences en analyse et optimisation des processus
- Expérience en environnements IT complexes et internationaux
- Capacité à exploiter la data pour piloter la performance et l'amélioration continue
- Excellentes compétences en communication, animation d'ateliers et gestion des parties prenantes
- Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)
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