Consultant Chef de Projet Data - Mi-temps sur 3 mois - Freelance

Contexte

Au sein de l'équipe Pilotage & Performance de la Direction de la Relation Client d'un grand groupe d'assurance, le prestataire retenu occupera un rôle hybride alliant coordination de projets et contribution analytique. L'équipe est au cœur de la transformation data du groupe et produit les indicateurs de performance opérationnelle destinés aux instances de pilotage, aux équipes de management et aux directions métier.

Dans ce contexte, le prestataire retenu assurera le suivi et la coordination des projets data et reporting de l'équipe, tout en participant activement à la production d'analyses et à l'exploitation des données du CRC (contacts, réclamations, qualité de service, rebonds…).

Missions

• Piloter et coordonner les projets data, reporting et amélioration continue portés par l'équipe Pilotage & Performance

• Rédiger et maintenir les documents de cadrage : cahiers des charges, expressions de besoin, notes de cadrage, plans de charge

• Animer les comités de projet, assurer le suivi des plannings, des livrables et des risques

• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des parties prenantes (métier, IT, prestataires) tout au long du cycle de vie des projets

• Contribuer à la priorisation du backlog et à la gestion des demandes entrantes en lien avec le/la responsable d'équipe

• Rédiger des comptes-rendus, tableaux de bord de suivi projet et supports de présentation à destination du management

• Extraire et manipuler les données nécessaires aux analyses via des requêtes SQL (bases de données clients, CRM, téléphonie…)

• Contribuer à la production de tableaux de bord et de rapports de performance (qualité de service, satisfaction client, productivité)

• Participer à la construction et à la mise à jour des indicateurs de pilotage (KPIs) de la relation client

• Réaliser des analyses ponctuelles à la demande des équipes métier et préparer les restitutions associées

• Assurer la fiabilité et la cohérence des données produites, en lien avec les règles de gestion définies par l'équipe

• Participer aux ateliers de recueil de besoins et contribuer à leur formalisation

• Appuyer la documentation des processus et des outils de l'équipe (dictionnaire de données, procédures, guides utilisateurs)

• Contribuer à la diffusion d'une culture data au sein de la direction