Program Manager Client & Retail (H/F)

Dans le cadre d'un programme Retail international stratégique, notre client, acteur de référence dans un environnement premium et exigeant, recherche un(e) Program Manager Client & Retail afin d'accompagner la coordination de plusieurs produits et solutions au sein d'un écosystème complexe et multiculturel. Vous interviendrez sur des sujets à forte visibilité couvrant notamment :

• Les solutions de catalogue produit
• Les applications de clienteling
• Les outils de collecte et gestion de données
• Les solutions transactionnelles liées aux points de vente

Ce rôle est avant tout orienté pilotage transverse, coordination de programme et alignement des parties prenantes, sans management hiérarchique direct. Vous évoluerez dans un contexte international en interaction permanente avec les équipes métiers, les équipes IT, les architectes ainsi que les partenaires intégrateurs. Vos missions Pilotage de programme & coordination transverse

• Coordonner les différents produits et initiatives du périmètre Client & Retail
• Assurer la cohérence globale entre les différents streams du programme
• Identifier, suivre et gérer les dépendances, risques et impacts transverses
• Faciliter les arbitrages et la prise de décision entre les différentes parties prenantes
• Garantir une communication fluide entre les équipes métiers et techniques

Accompagnement métier & fonctionnel

• Comprendre les enjeux et besoins des équipes Client & Retail
• Assurer l'interface entre les métiers, les équipes techniques et les parties prenantes internationales
• Participer aux réflexions fonctionnelles et aux orientations des solutions
• Veiller à la bonne compréhension des objectifs business et de leurs impacts opérationnels

Gouvernance & reporting

• Préparer et animer les différentes instances de pilotage
• Produire les supports de suivi et de reporting
• Assurer le suivi des plans d'actions, risques et points d'attention
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de delivery

Coordination technique

• Collaborer avec les architectes et partenaires intégrateurs
• Comprendre les impacts techniques des solutions mises en œuvre
• Participer aux échanges autour des architectures applicatives, des flux et des dépendances systèmes
• Contribuer à l'alignement entre les enjeux métiers et techniques

Nous recherchons un(e) Program Manager senior capable d'évoluer dans des environnements internationaux complexes et fortement transverses. Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellente capacité de coordination et de pilotage
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer
• Votre hauteur de vue et votre sens des priorités
• Votre capacité d'analyse et de gestion de problématiques complexes
• Votre orientation résultats et delivery

Compétences requises

• Expérience significative en Program Management ou pilotage transverse de programmes
• Bonne compréhension des enjeux Retail, Commerce ou Expérience Client
• Expérience du pilotage de dépendances complexes et multi-acteurs
• Expérience confirmée dans des environnements internationaux
• Excellentes compétences de communication et de présentation
• Anglais courant indispensable

Compétences appréciées

• Bonne culture des systèmes d'information et des architectures applicatives
• Capacité à interagir avec des architectes et équipes d'intégration
• Compréhension des flux applicatifs et des problématiques d'interconnexion
• Connaissance des environnements OMS et/ou POS

Atouts complémentaires

• Expérience dans le secteur du luxe, du retail premium ou de la distribution spécialisée
• Participation à des programmes omnicanaux internationaux
• Expérience sur des projets de transformation digitale à grande échelle