Technicien Support Informatique - Alternance (H/F)

À propos de nous 🦷

Allisone, c'est la start-up qui accompagne les chirurgiens-dentistes dans la communication patient/praticien avec l'aide de l'Intelligence Artificielle.

Notre but ? Fournir aux professionnels de santé un outil de communication basé sur de l'intelligence artificielle et du machine learning pour offrir les meilleurs soins aux patients du monde entier et aider les professionnels de santé dans leur travail.

Nos missions ? On peut les résumer en trois piliers :

• Transformer le quotidien des chirurgiens-dentistes,
• Aider les patients à être acteur de leur santé bucco-dentaire,
• Constituer une équipe d'entrepreneurs avec une vision long terme, au sein de laquelle il fait bon vivre.

Descriptif du poste 🚀

🎯 Ta mission : prendre soin de nos utilisateurs !

En tant qu'Alternant(e) Support, tu seras en première ligne pour accompagner nos utilisateurs dans leur quotidien avec Allisone.

Ton rôle : être l’allié(e) de confiance des praticiens et de leur équipe, en les aidant à résoudre les petits tracas techniques et en les rassurant.

Tes missions plus en détail :

• Installer et configurer les logiciels d’Allisone pour les utilisateurs,
• Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle de leurs systèmes pour résoudre les incidents,
• Identifier, qualifier et suivre les incidents signalés,
• Résoudre les problèmes simples ou escalader les cas plus complexes,
• Rédiger des réponses claires, pédagogiques et rassurantes,
• Maintenir une base de connaissance (documents d’exploitation) vivante et accessible,
• Remonter les avis clients pour améliorer le produit et les processus,
• Accueillir les demandes avec empathie, clarté et efficacité et produire des réponses claires et pédagogiques.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows),
• Connaissance des bases de données (SQL Server),
• Compétences en protocoles réseaux et différents langages de programmation (scripting),
• Excellentes compétences en communication et en relation client,
• Anglais technique écrit, lu, parlé.

Le profil que nous recherchons :

• Tu cherches une alternance qui a du sens , avec un impact direct sur la croissance d’une startup Medtech en pleine expansion,
• Tu souhaites apprendre le métier de Support IT sur le terrain,
• Tu sais gérer ton stress, tu es rigoureux(se) et organisé(e),
• Tu sais diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques,
• Tu te retrouves dans nos valeurs : SPACE 🚀

Process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique
   
2. Un entretien avec Timothée, Engineering Manager & Simon, Technicien Support
   
3. Un entretien avec Louise, Head of People
   
4. Un culture fit