Alternant(e) Chargé(e) de Service Client Informatique H/F

Colas, filiale du groupe Bouygues a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable.

Acteur mondial des travaux publics, implanté dans plus de 50 pays sur les cinq continents, Colas rassemble 64 000 collaborateurs engagés dans leur territoire pour relier les hommes et faciliter les échanges dans le monde d’aujourd’hui et de demain.

Rejoignez Colas ! Venez contribuer concrètement au développement des territoires tout en bénéficiant d'un environnement de travail permettant à chaque collaborateur d'être soi-même, de s'exprimer et de progresser.

Votre mission

Au sein de l'équipe DSI France Métropole de COLAS DIGITAL SOLUTIONS, vous interviendrez en support de proximité informatique au siège de COLAS, à Paris.

Description longue

• Analyser et suivre les demandes et problèmes utilisateurs de sa région, dans le respect des SLA,
• Assurer le bon déroulement des interventions sur sites qui lui sont confiées dans le respect des engagements de délai et de qualité,
• Faire remonter les incidents survenus sur le terrain, escalader aux experts, et s'assurer de leur résolution dans les SLA.,
• Proposer des solutions de contournement et savoir comment contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte,
• Prendre des mesures préventives pour assurer des applications, infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d'éviter de potentielles interruptions de service,
• Apporter support et formation aux utilisateurs de son site.

Votre profil

Dans le cadre de votre Bac +2 en Informatique Système / Réseau / Bureautique. Vous avez des notions techniques de l'infrastructure des sites (câblage, télécom, réseau...). Vous maîtrisez les outils informatiques bureautiques et les téléphones portables Android et IOS, et procédures de synchronisation des données. Vous connaissez les équipements télécoms et les serveurs du marché ainsi que les logiciels bureautiques Windows et suite 0365.

Vous avez le sens du client interne.

Engagé en faveur de l'inclusion, Colas garantit le même accueil à toutes les candidatures et offre à chacun/chacune les mêmes chances de recrutement, d'épanouissement et de réussite au sein du Groupe.

En savoir plus : Colas - Talents : Rejoignez l'aventure