Support Niveau 1 (N1) - Equipe Implémentation

🌟 Support Niveau 1 (N1) – Équipe Implémentation

📍 Paris (Châtelet) – 3 jours en présentiel, 2 jours en remote avec flexibilité
📄 CDI
👥 Équipe : Implémentation

🚀 Mendo – Pionniers de la technologie

Chez Mendo, nous combinons passion pour la technologie et engagement pour l’apprentissage.
Notre mission : Rendre l’IA générative accessible à tous .

Grâce à un logiciel intégré au travail et gamifié, nous rendons l’IAG compréhensible et réellement impactante. Nous travaillons avec les plus grandes entreprises mondiales pour leur permettre de tirer le maximum de la révolution IA.

Après une première levée de fonds réussie, Mendo est en pleine croissance et prépare son expansion internationale.

🎯 Mission principale

Assurer un premier niveau de support réactif, pédagogique et bienveillant auprès des utilisateurs de Mendo afin de garantir une expérience fluide et un haut niveau de satisfaction.

Le Support N1 est le premier point de contact des collaborateurs de nos clients :
→ résolution de problèmes simples,
→ orientation vers les bons interlocuteurs,
→ suivi et mise à jour des tickets.

🛠️ Rôle & Impact

En tant que Support Niveau 1, tu joueras un rôle clé dans l’adoption de Mendo par des milliers d’utilisateurs :

• Tu seras la voix et le visage de Mendo auprès des clients, en les aidant à utiliser la plateforme au quotidien.

• Tu contribueras directement à la qualité de l’onboarding , au bon usage des fonctionnalités IA et à la satisfaction globale des utilisateurs.

• Tu aideras à identifier les signaux faibles et pistes d’amélioration , influençant directement nos process internes et notre produit.

Si tu es motivé par l’impact de la technologie sur le monde, que tu veux apprendre dans un environnement IA de haut niveau et évoluer rapidement, ce rôle est fait pour toi.

🔧 Responsabilités clés

1. Support utilisateur

• Répondre aux questions via Slack, email ou plateforme de ticketing.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents simples : accès, permissions, blocages mineurs, prompts…

• Escalader les demandes complexes au Support N2, Produit ou Tech.

• Assurer un suivi rigoureux et rapide auprès des utilisateurs.

2. Accompagnement & pédagogie

• Aider les utilisateurs dans l’adoption de Mendo dès l’onboarding.

• Identifier les difficultés récurrentes et proposer des ressources pédagogiques (mini-guides, réponses types, micro-formations).

• Contribuer à la qualité de l’onboarding des nouveaux utilisateurs.

3. Suivi & amélioration continue

• Documenter les cas rencontrés dans la base de connaissances interne.

• Remonter les récurrences d’incidents et signaux faibles au Produit/Tech.

• Participer à l’amélioration des process support & expérience utilisateur.

4. Qualité de service

• Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur.

• Respecter les SLA (temps de réponse, résolution…).

• Adopter le ton Mendo : clair, pédagogique, empathique, structuré.

🌱 Ce qu’on attend de toi (vise au moins 4/5 !)

• Excellentes compétences de communication écrite et orale.

• Capacité à résoudre des problèmes simples en autonomie.

• Fibre client, empathie, patience, sens du service.

• Organisation, rigueur et gestion des priorités.

• Adaptabilité dans un environnement en forte croissance.

🧠 Compétences & savoirs requis

Savoirs

• Connaissances générales en informatique (SaaS, gestion d’accès).

• Compréhension des enjeux de l’IA générative (pas besoin d’être expert).

• Capacité à diagnostiquer rapidement un problème simple.

Savoir-faire

• Communication écrite impeccable.

• Vulgarisation de concepts techniques.

• Utilisation d’outils de ticketing (Freshdesk, Zendesk…).

• Organisation & autonomie.

Savoir-être

• Pédagogie & sens du service.

• Empathie, écoute active.

• Fiabilité & sérieux.

• Gestion du stress.

👤 Profil recherché

• 1 à 2 ans d’expérience en support client / helpdesk / assistance utilisateur (SaaS idéalement),
  OU profil débutant très motivé avec fibre client et appétence tech/IA.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.

• La connaissance d’autres langues est un plus.

🎁 Ce qu’on t’offre & conditions

• Une rémunération compétitive.

• Une place au cœur d’une scale-up en hypercroissance.

• Des évolutions rapides vers Support N2, Implémentation ou QA Produit.

• Un environnement vraiment fun, bienveillant et exigeant .

• Un apprentissage accéléré autour de l’IA et ses usages.

🚀 Recruitment process

Notre processus de recrutement est conçu pour être rapide, clair et bienveillant . Il se déroule en 3 à 4 semaines maximum.

1️⃣ Premier appel de découverte – 15 à 20 min

Avec Chloé (Talent Acquisition Manager)
👉 Objectif : comprendre ton parcours, tes motivations, et valider l'adéquation générale avec le poste et Mendo.

2️⃣ Manager Interview – 1h

Avec Pauline , notre Lead Implementation
👉 Un entretien approfondi sur ton expérience, tes compétences fonctionnelles et ton approche du support / de la pédagogie.

3️⃣ Étude de cas + entretien technique (1h en présentiel)

Avec Pauline , Rayane et Hella
👉 Tu travailleras sur un cas inspiré de situations réelles pour évaluer ta capacité à diagnostiquer, expliquer, structurer et communiquer.

4️⃣ Rencontre des fondateurs – obligatoire

Avec Quentin (CEO) et Alexandre (CTO)
👉 Une discussion ouverte sur la vision Mendo, la culture et ton impact potentiel dans l’équipe.

Si tu veux jouer un rôle clé dans la démocratisation de l’IA et que tu es prêt·e à te lancer à 200%, écris-nous à [email protected] 🚀