Responsable CRM Salesforce - CDI
Île-de-France ou Lyon – Hybride · CDI · 80 à 90 k€ fixe selon profil
L’entreprise
Groupe international qui investit fortement dans sa transformation digitale grâce à une équipe interne dédiée aux solutions digitales.
Le rôle
Vous créez et dirigez le pôle CRM du groupe. Votre mission : donner aux équipes commerciales des outils modernes qui rendent chaque rendez-vous client plus efficace, grâce à la data, à l’automatisation et à l’IA.
Vos missions
Construire la vision et la roadmap CRM groupe, en lien avec les directions commerciales, marketing et service client.
Définir l’architecture CRM cible : rationaliser l’existant (dont Salesforce), standardiser et déployer à l’international.
Mettre en place la gouvernance : priorisation, budget, suivi de la valeur créée et de l’adoption par les équipes.
Garantir le run : maintenance, incidents, niveaux de service, gestion de l’obsolescence.
Manager l’équipe interne et piloter les intégrateurs et éditeurs.
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