Chef de brigade
Le Novotel Paris Les Halles s'engage depuis plus de 10 ans déjà, à bâtir un secteur de l'hôtellerie plus durable. Nos équipes œuvrent au quotidien pour répondre aux enjeux environnementaux actuels. N'hésitez pas à prendre connaissance de toutes nos actions sur notre site internet.
Depuis quelques mois l'hôtel vit une transformation exceptionnelle avec des rénovations majeures sur la restauration et la réception. L'aventure promet d'être belle ! Pour renforcer notre équipe Réception, nous recherchons un/une Chef de Brigade F/H/X en CDI . Vous intègrerez une équipe composée de 20 personnes sous la supervision de la Cheffe de Réception. Notre mission : être l'hôtel de tous les possibles au cœur de la capitale et apporter des petits moments de confort et de bonheur à nos clients. Pour cela, nous misons sur la bonne humeur de nos équipes, son engagement et de fortes valeurs humaines. En tant que Chef de Brigade , vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer une qualité d'accueil de la clientèle par votre brigade, conforme aux standards de qualité de notre établissement
- Aider et superviser le travail des réceptionnistes de votre brigade
- Veiller au bon déroulement du séjour des clients afin de garantir leur satisfaction
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service
- Effectuer les procédures administratives et comptables en lien avec les dossiers clients sur le système informatique en place dans notre hôtel
- Faire vivre les projets et points d'identité de l'établissement
- Veiller à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes
- Garantir une bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de votre service
- Suivre et analyser les commentaires clients et les audits de qualité pour proposer des axes d'évolution
- Appliquer les procédures et politiques définies, par la marque et l'hôtel, en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- 1ère expérience en réception
- Maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue, idéalement mandarin / espagnol / russe / italien serait un atout supplémentaire, mais pas une obligation.
- Sens du service et de l'accueil
- Passion pour le client
- Un management positif pour développer la motivation et l'adhésion de votre équipe
- Compétences informatiques (Pack Office et OPERA)
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Sens du détail
- Organisation, rigueur et autonomie
- Flexibilité et polyvalence
- Votre bonne humeur et votre sourire sont bienvenus
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