CDI Community & Support Manager (F/H/X)

Position Duties

Rattaché.e au Directeur de production, vous intégrez l'équipe projet sur notre jeu iconique des Royaumes Renaissants.

En tant que Community et Support Manager, vous êtes au coeur de l'expérience utilisateur et de la vie du jeu en ligne. Vous agissez comme l'expert(e) des règles du jeu et le pivot entre la communauté et l'équipe de développement.

$Vos principales missions

• Piloter l'animation des canaux de discussion (Discord, forums) et l'organisation d'événements en jeu pour engager et guider les joueurs dans leur progression. Assurer la modération et l'application des sanctions pour maintenir un environnement de jeu sain.
  
• Devenir la référence interne des règles du jeu (le "meta"). Participer activement à la création de la base de connaissances, former les équipes internes et collaborer étroitement avec le Game Design pour proposer des ajustements basés sur les tendances de jeu et garantir la cohérence des nouvelles fonctionnalités.
  
• Veiller à l'application et à la mise à jour des règles du jeu. Détecter et sanctionner les comportements nuisibles ou frauduleux (anti-triche), et formaliser les besoins techniques pour transformer certaines règles en fonctionnalités directement intégrées au jeu (features IG).
  
• Gérer les tickets de support sensibles ("Premium"), encadrer les agents supports externes et assurer le suivi des statistiques pour garantir une qualité de service optimale. Ce rôle inclut également la gestion et l'encadrement des équipes de joueurs bénévoles.
  

Candidate Profile

$Ce que l'on attend de vous

• Une maîtrise approfondie des mécaniques et règles du jeu.
  
• Des compétences en analyse de données (tendances du jeu, suivi des tickets, statistiques).
  
• Une maîtrise des outils de gestion de support (ticketing), de Community Management (Discord, forums) et de reporting.
  
• Une maîtrise écrite de l'anglais (parlé est un plus)
  
• D'excellentes compétences en communication écrite et orale (animation, support, reporting).
  
• Créativité, Rigueur & Esprit d'analyse
  

$Les plus

• Une bonne compréhension des communautés en ligne, du comportement des joueurs et des meilleures pratiques pour favoriser des interactions positives en ligne.
  
• Une compréhension approfondie des différentes motivations et attentes des joueurs.
  
• Connaissance des processus de qualité (tests utilisateur, vérification de conformité).
  

Additional Information

$Pourquoi nous rejoindre ?

• Faire partie d'un projet innovant et dynamique avec une équipe motivée dans un environnement de travail flexible et créatif
  
• Relever des défis stimulants
  

Localisation : Paris (possibilité de full remote)
Carte restaurant Edenred : valeur faciale de 8 euros dont 50% pris en charge par l'entreprise
Mutuelle Alan : part prise en charge par l'entreprise à hauteur de 60%

Provide

CV, lettre de motivation, références, site Web (si applicable)

To: Nadège PANZA