Technical Customer Success Manager - H/F

L’expertise IT au service de la satisfaction de nos grands comptes !

Rejoignez Orisha Commerce, notre entité dédiée aux solutions SaaS "tout-en-un" pour le retail, et devenez le partenaire technologique de nos clients Grands Comptes.

En tant que Technical Customer Success Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec Amal, notre Head of Customer Success & IT Operations, au sein d’une équipe de 3 CSM.

Ce rôle est un hybride parfait (50/50) entre l’expertise IT pure et le pilotage de projets complexes. Vous ne vous contentez pas de coordonner : vous comprenez ce qu'il y a sous le capot.

Vos missions :

• Maîtriser et piloter les enjeux techniques complexes : vous êtes l’interlocuteur privilégié des experts infra et des DSSI de nos clients. Vous comprenez et analysez les problématiques liées aux APIs, au Cloud, aux bases de données et aux architectures SI pour garantir une résolution efficace des incidents.

• Incarner le rôle de partenaire stratégique Grand Compte : une fois le contrat signé, vous devenez le visage d’Orisha Commerce. Vous instaurez une relation de confiance durable en comprenant précisément les environnements métiers et techniques de vos clients, ce qui nécessite des déplacements réguliers sur site.

• Analyser la data pour optimiser l’usage : vous ne subissez pas les retours terrain, vous les anticipez. En analysant finement les indicateurs de performance et l’usage de nos solutions, vous identifiez les points bloquants et proposez des plans d'amélioration continue pour maximiser le ROI de vos clients.

• Orchestrer la collaboration interne : véritable plaque tournante, vous traduisez les besoins clients en spécifications claires pour nos équipes Produit, R&D et Support. Vous garantissez un alignement parfait entre les promesses faites aux clients et les capacités techniques de nos solutions.

• Assurer le transfert de compétences : vous concevez et animez des sessions de formation pour rendre vos clients autonomes et experts sur nos outils. Vous savez vulgariser des concepts techniques complexes pour en faire des leviers de performance au quotidien.

Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

Qui êtes-vous ?

• Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste à forte dimension technique (Service Delivery Manager, Consultant Cloud, Support N3 ou CSM Technique).

• Hard Tech : vous avez un background IT solide. Parler d'API, de requêtes SQL, de latence réseau ou de sécurité SI est naturel pour vous. Vous êtes capable de "rentrer dans la technique" face à des directions informatiques.

• Dualité Run vs Build : vous appréciez autant piloter le "Run" (gestion réactive des incidents et des problèmes opérationnels) que mener des chantiers d'amélioration continue pour stabiliser et faire progresser vos comptes sur le long terme.

• Esprit d'analyse : vous aimez la donnée et savez l'utiliser pour raconter une histoire et apporter des solutions rationnelles.

• Communication & Leadership : vous maîtrisez parfaitement l'anglais et le français, et vous savez fédérer des équipes transverses autour d'un objectif commun : la réussite client.

➡️ Ce poste est disponible en CDI, basé sur Villeneuve-d'Ascq, Paris ou Passy (74).

➡️ Rémunération : entre 50k€ et 55k€ (négociable selon profil).

Process de recrutement :

1. Entretien de qualification avec un membre de l'équipe Talent Acquisition Partner.

2. Entretien avec le Manager.

3. Entretien final avec le Manager, ainsi qu'un cas pratique.

À noter : dans le cadre du processus, nous effectuons un contrôle de références (avec votre accord).

A propos d’Orisha

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2500 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.

Si vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous ! Nous avons hâte de vous rencontrer.