Incident Manager (F/H) - Paris

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte

Experis recrute un Incident Manager F/H pour accompagner l’un de ses clients, acteur majeur du secteur du luxe, dans un environnement international exigeant. Vous interviendrez sur un projet stratégique où la continuité des services IT est primordiale.

Vos missions

• Piloter le cycle de vie complet des incidents, de leur détection jusqu’à leur résolution.
• Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d’incidents majeurs.
• Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes.
• Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions préventives.
• Assurer la documentation, le suivi et le reporting des incidents.
• Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d’activité (PCA/PRA).

Technical skills

• Maîtrise de ServiceNow (gestion des incidents, reporting).
• Bonne connaissance des environnements support de proximité et service desk.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (v3/v4) – certification appréciée.
• Expérience confirmée en gestion d’incidents.
• Anglais courant (oral et écrit) indispensable dans un contexte international.

Soft skills

• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Sens des priorités et capacité à prendre des décisions rapides.
• Résistance au stress et gestion des situations critiques.
• Esprit d’analyse et orientation amélioration continue.
• Rigueur et sens du service.

Rejoindre Experis, c’est intégrer une entreprise qui valorise vos compétences et vous projette au cœur de projets stratégiques à forte valeur ajoutée.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement : En savoir plus

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.