Chargé de clientèle F/H
À propos de nous ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail. Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs. ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l'excellence du service. Rejoindre ARMONIA, c'est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients. Mission Le Chargé de Clientèle F/H garantit la qualité des prestations pour un client en pilotant la relation et les équipes opérationnelles. Il analyse, contrôle et met en œuvre des actions correctives pour assurer un service optimal. Ses missions sont : Analyse et contrôle des prestations et de la satisfaction client :
- Réalisation de contrôles qualité réguliers et de contrôles contradictoires sur les prestations ;
- Évaluation et suivi des retours clients via des enquêtes, réunions ou indicateurs de satisfaction ;
- Mise en place de plans d'action pour répondre aux non-conformités ;
- Recrutement de l'équipe d'hôtes et hôtesses
- Supervision d'une équipe composée (hôtes, hôtesses, chefs d'équipe) ;
- Organisation des plannings et gestion des remplacements ou absences. ;
- Formation, accompagnement et évaluation des collaborateurs pour garantir leur montée en compétences ;
- Participation à l'élaboration et au suivi de la facturation en collaboration avec le Client Manager ;
- Contrôle de l'exactitude des prestations facturées et respect des budgets alloués ;
- Mise en place et suivi des plans de prévention en conformité avec les réglementations en vigueur.
- Sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques en matière de santé et sécurité.
- Collaboration avec les différens acteurs internes et externes (managers, chefs d'équipe, clients) ;
- Pilotage des réunions de suivi opérationnel et reporting régulier des performances.
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