Assistant Front Office Manager (H/F/X)

Description de l'entreprise

The Hoxton, Paris occupe un bâtiment du XVIIIème siècle dans le 2eme arrondissement, proposant 172 chambres, un restaurant, une terrasse, un speakeasy bar, un lobby-café et des espaces évènementiels.

Tout comme les portes de notre hôtel, nos esprits sont grands ouverts. Imaginé par le groupe britannique Ennismore, les hôtels The Hoxton s’inspirent de la diversité et de l’originalité de leurs environnements avec des espaces publics vivants, accueillants et des évènements mensuels qui visent à réunir les acteurs locaux.

Description du poste

L’Assistant FOM assiste le Front Office Manager dans la gestion opérationnelle et administrative du service Réception afin de garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de The Hoxton, Paris
Il/elle assure le bon fonctionnement quotidien du service et encadre les équipes. Il représente le Manager de la réception son absence.

Mission opérationnelle

• Assurer le bon déroulement des shifts (matin, soir, week-end)
• Garantir la qualité des check-in / check-out
• Gérer les plaintes clients et situations sensibles
• Veiller au respect des standards de service
• Superviser la gestion des VIP, repeat guests et demandes spéciales
• Contrôler les encaissements et clôtures de caisse

Management d’équipe

• Encadrer, motiver et accompagner les réceptionnistes
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs
• Faire des feedbacks réguliers
• Participer aux entretiens annuels
• Veiller au respect des procédures et discipline

Satisfaction & Qualité

• Suivre les avis clients (Revinate, Booking, Google, etc.)
• Mettre en place des actions correctives
• Participer aux réunions qualité
• Suivre les glitchs Front Office
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client

Organisation & administratif

• Participer à l’élaboration des plannings
• Contrôler les réservations et attributions de chambres
• Assurer la bonne communication avec HSK, Maintenance, F&B
• Suivre certains indicateurs (upsell, no-show, overbooking, Disloyalty)
• Remplacer le FOM en son absence

Performance commerciale

• Encourager l’upselling et le cross-selling
• Suivre les résultats upsell, prepare le Upsell fin de mois
• Veiller à l’optimisation de l’occupation et des catégories

Qualifications

Nous avons besoin de toi si...

• Tu as une première expérience en tant qu'Assistant Front Office Manager
• Une connaissance d'Opéra Cloud est un plus
• Tu es capable de travailler dans un environnement au rythme rapide
• Tu sautes du lit tous les matins, plein d’énergie et super enthousiaste du programme de ta journée
• Tu comprends qui nous sommes. Tu connais nos hôtels
• Tu as bien conscience que certaines idées fonctionnent et d’autres non. Mais nous aimons (presque) tout essayer au moins une fois
• Tu es modeste. Pas d’égo surdimensionné, et tu n’es pas non plus du genre à en faire des tonnes
• Tu te soucies des détails, c’est même légèrement un TOC
• Ton verre est toujours à moitié plein

Informations supplémentaires

Que vas-tu trouver...

• Avantage en nature nourriture : 1 repas par jour au restaurant d'entreprise Le P'ti Sentier
• Remboursement des transports en commun à hauteur de 80%
• Du temps pour te former, te développer, t'engager dans des actions caritatives
• Nombreuses possibilités de promotion et de transfert au sein du Groupe Ennismore
• Accès complets aux bars et restaurants de The Hoxton Paris avec tarifs préférentiels sans condition d'ancienneté
• Tarifs préférentiels employés dans tous les hôtels The Hoxton du Monde (45€ la nuit, sans limite par année) et les hôtels du Groupe Ennismore ainsi que dans tous les points de vente F&B du Groupe Ennismore
• Hox'Squad en place : Événements mensuels (activités, formations, bien-être...)