Customer Care Specialist - Bilingue FR/ENG - Soirs et...

AVANT DE POSTULER - POSTE EN HORAIRES DÉCALÉS

Ce poste consiste à assurer le service client de Dayuse sur le marché nord-américain, depuis nos bureaux de Paris.

Concrètement : vous travaillez 5 jours par semaine, majoritairement fin d'après-midi/soirée (15h-00h) et pouvez être amené·e à travailler les week ends.

ÉVOLUEZ AVEC NOUS

Imaginez un monde où les hôtels ne sont plus seulement des lieux pour dormir, mais de véritables espaces de vie, accessibles quelques heures en journée. C'est cette vision que nous portons chez Dayuse.

Nous rejoindre, c'est faire partie d'une équipe internationale, curieuse et passionnée, où chacun peut apporter ses idées, avoir un réel impact et contribuer à transformer l'expérience hôtelière. Notre culture repose sur la pluralité, le mérite, l'humilité, l'excellence du service et l'ambition. Un environnement où vous pouvez grandir, apprendre et participer à la transformation d'un secteur entier.

Prêt·e à écrire la suite de l'histoire avec nous ?

VOTRE FUTURE ÉQUIPE

Dayuse recherche son·sa futur·e Customer Care Specialist pour rejoindre l'équipe Customer Care, à Paris. Vous serez rattaché·e à Delphine, Head of Customer Care et vous interviendrez en soutient à nos équipe Customer Care basée à Montréal.

L'objectif et la responsabilité de l'équipe Customer Care sont cruciaux : maintenir un niveau de satisfaction élevé et fidéliser la clientèle. En tant que première ligne de contact, vous êtes l'ambassadeur·rice de notre marque et le garant de l'expérience Dayuse auprès de nos utilisateurs.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN

Votre rôle est central dans l'orchestration du service client Dayuse : vous êtes le point de contact principal des clients en Amérique du Nord, en gérant efficacement les modifications de réservation, les demandes spéciales et les questions par téléphone et par e-mail.

• Résoudre les problèmes avec efficacité , en traitant les retours clients, les réclamations et les situations complexes avec diplomatie et précision grâce à nos outils CRM.

• Garantir nos standards de service en assurant un taux de réponse de 100 %, pour une expérience client irréprochable à chaque interaction.

• Collaborer avec les Account Managers et les autres services pour mener des initiatives d'amélioration continue.

VOS OBJECTIFS POUR UNE PRISE DE POSTE RÉUSSIE

• Mois 1-3 : atteindre 100 % d'autonomie dans la gestion des flux clients nord-américains, sur les shifts de soirée et de week-end, et garantir un taux de réponse (SLA) maximal pour la région.

• Mois 6 : maintenir un niveau de satisfaction client (CSAT) et un Net Promoter Score (NPS) pour le marché nord-américain au-dessus de la moyenne du groupe.

• Mois 12 : être reconnu·e comme un contributeur clé à la fidélisation des clients nord-américains, en réduisant le nombre d'escalades.

VOTRE PROFIL

Vous êtes le·la candidat·e idéal·e si :

Vous êtes parfaitement bilingue anglais / français, à l'oral comme à l'écrit. Vous échangerez toute la journée avec des clients américains.

Expérience : une expérience dans l'hôtellerie (réception, relation client ou front desk) est un plus. Une expérience du travel digital, et particulièrement en OTA, en est un autre.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, y compris la suite Google, Microsoft Office et Excel.

Vous possédez un excellent sens de la communication et de la diplomatie. Vous êtes dynamique, réactif·ve et capable de gérer et prioriser une charge de travail importante.

Plus important encore, vous vous reconnaissez dans notre culture d'entreprise fondée sur la pluralité, l'ambition, le mérite, l'humilité et l'excellence du service.

INFOS COMPLÉMENTAIRES

• CDI — 40 heures par semaine

• Un package salarial : fixe entre 30 000 € et 33 000 € brut annuel + variable + plan d'intéressement + prime week ends

• Des tickets resto SWILE à 10€ dont 50% pris en charge

• 25 jours de congés + 6 RTT par an

• Une mutuelle d'entreprise remboursée à 50%

• L'abonnement aux transports remboursé à 50%

• Un « Welcome Campus » pour un onboarding complet au cœur de l'entreprise et de ses équipes

• Des équipes multi-culturelles sur 3 continents, engagées et solidaires, qui aiment le produit

• Des événements d'entreprise tout au long de l'année : déjeuners, soirées ou apéro

• Des bureaux dans le 9ème, dans un quartier super vivant avec tout à proximité

• Prise de poste : dès que possible

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Étape 1 : entretien avec l'équipe RH.

• Étape 2 : entretien avec Delphine.

TRAITEMENT DES CANDIDATURES

Chez Dayuse, nous croyons en la diversité et au potentiel au-delà d'un simple CV. C'est pourquoi nous ne faisons PAS de tri automatisé des candidatures par IA. Chaque candidature est étudiée manuellement par nos recruteurs internes afin de garantir une égalité des chances et d'éviter toute forme de discrimination.

Prêt·e à relever ce défi et à avoir un impact concret sur la croissance de Dayuse ? Rejoignez-nous !