Technicien support N1 et N2 (F/H)

Le poste :

Vos Missions :

-Prise en charge et gestion des demandes ainsi que des incidents utilisateurs
-Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
-Accompagnement et formation des collaborateurs sur les outils digitaux (suite O365)
-Installation, livraison et support technique des salles de réunion
-Renouvellement et déploiement du matériel informatique (PC et équipements mobiles)
-Réalisation des opérations de remise en conformité des équipements
-Production de reportings réguliers à destination du management
-Organisation et animation de points d'activité avec le client et les équipes IT
-Gestion des escalades vers le niveau 3, coordination du traitement et suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution
-Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement des utilisateurs VIP/VOP
-Gestion complète de la flotte mobile (1700 terminaux iOS/Android – opérateurs SFR, Orange et Bouygues)
-Préparation des postes de travail et gestion des stocks informatiques

Profil :

Profil recherché :

-Vous êtes issu d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
-Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory
-Doté d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
-Organisé et rigoureux, vous savez travailler de manière autonome.
-Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
-Curieux, vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques

A propos de nous :

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
LTd recrute pour l'un de ses partenaires, un Technicien Support N1 et N2 (H/F).