Responsable CRM

Vue d'ensembleMissions :Notre cabinet recherche pour sa Direction du Développement, un(e) Responsable CRM. Le poste est à pourvoir au siège du cabinet, au sein de l’équipe composée d’une dizaine de personnes.Principales missions :Être le référent fonctionnel pour le CRM et les outils digitaux liés (site web, plateformes événementielles)Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD) et leur cohérence avec celles des autres SIParticiper à la définition de la vision cible du CRM et piloter son déploiementDéfinir, prioriser et déployer les évolutions CRM, en cohérence avec les besoins et la stratégie commercialeAutomatiser l’enrichissement du CRM, le suivi des actions et la préparation des dossiers commerciauxPiloter l’orchestration des campagnes CRM en lien avec le chef de projet CRM : ciblage, personnalisation, calendriersMettre en place les KPIs pour piloter la performance commerciale et marketingAdoption et accompagnement :Former et accompagner les équipes (avocats, BD, marketing) pour une utilisation optimale du CRMDévelopper des guides et bonnes pratiques pour renforcer l’engagementCoordination transverse :Travailler en étroite synergie avec les équipes IT, BD, communication et les associés pour intégrer le CRM dans les processusPiloter les prestataires et éditeursEncadrement et organisation :Manager le chef de projet CRM, structurer l’activité, prioriser les actions et assurer une montée en compétence continueGarantir un pilotage rigoureux des plannings et des deadlinesProfil :Expérience significative (5 ans minimum) en gestion CRM, idéalement en environnement B2B ou services professionnelsMaîtrise de Microsoft Dynamics 365 fortement souhaitéeExcellentes compétences analytiques, rigueur et sens de la donnéeCapacité à piloter des projets transverses et à accompagner le changementAisance relationnelle, pédagogie et sens du serviceAnglais courant Type de poste recherché *—Veuillez choisir une option—CollaborateurStage/VIEFonction Support Votre nom * Votre prénom * Votre e-mail * Téléphone Votre CV * Votre lettre de motivation Votre message