Chargé de support applicatif - h/f

Description entreprise :

Acteur majeur des loisirs, la Compagnie des Alpes (CDA) façonne depuis plus de 30 ans des moments et espaces de loisirs à vivre pour des millions de personnes, à l’échelle européenne.

Son objectif ? Permettre à chacun de se reconnecter à soi et aux autres en vivants des moments exceptionnels dans des territoires extraordinaires .

Régulièrement récompensée pour la qualité de son offre et les concepts uniques qu’elle développe, la CDA innove pour surprendre et apporter une Très Grande Satisfaction à ses clients.

La CDA c’est aujourd’hui 6300 collaborateurs, 10 domaines de montagne parmi les plus beaux des Alpes, 13 parcs de loisirs réputés, des activités de montagne outdoor, le co-leader du football à 5 et leader du padel… C’est aussi le 1 er réseau d’agences immobilières des Alpes et le 1 er tour opérateur de montagne français.

Soucieuse de l’équilibre des territoires où elle intervient, la CDA agit à la fois en faveur de leur vitalité et de leur qualité de vie, et en moteur de la transition écologique. Le Groupe croit aux vertus du dialogue avec ses parties prenantes et au respect des spécificités locales et territoriales. Il met ainsi sa capacité d’innovation au service de la recherche de solutions sur mesure ou amplifiables, pour préserver durablement ces espaces extraordinaires. Le Groupe s’est engagé à atteindre le Net Zéro Carbone (scope 1 et 2) à horizon 2030.

Les sites et marques du Groupe :
► Domaines Skiables et Activités Outdoor : La Plagne, Les Arcs, Peisey-Vallandry, Tignes, Val d’Isère, Les Menuires, Méribel, Serre Chevalier, Flaine, Samoëns – Morillon – Sixt-Fer-à-Cheval, Evolution 2
► Parcs de Loisirs : Parc Astérix, Futuroscope Xperiences, Walibi Rhône-Alpes, Grévin Paris, France Miniature, Walibi Belgium (BE), Aqualibi (BE), Belantis (DE), Bellewaerde Park (BE), Bellewaerde Aquapark (BE), Walibi Holland (NL), Familypark (AT), Chaplin’s World (CH), Urban Soccer / Urban Padel
► Distribution & Hospitality : MMV, Travelfactory (Travelski, Yoonly…), Mountain Collection Immobilier
► Expertises Transverses : Ingelo, Ingelo Montage, CDA Management

La Compagnie des Alpes garantit l'égalité de traitement et la non-discrimination dans son processus de recrutement. Nos postes sont ouverts aux collaborateurs en situation de handicap, les aménagements de poste nécessaires pourront être apportés. 

Description du poste :

Mission générale :

Au sein de l’équipe billetterie de la DSI du groupe Compagnie des Alpes, vous assurez le support applicatif et l’évolution de nos systèmes de billetterie et de vente en ligne pour les parcs de loisirs du groupe situés en Europe. Vous travaillerez en binôme avec notre expert billetterie.

Vous montez rapidement en compétence sur nos outils (Vivaticket, Gateway) afin de devenir un interlocuteur clé pour nos utilisateurs et un référent technique sur les projets billetterie.

 

Fonctions :

A ce titre, vos missions seront notamment les suivantes :

Support applicatif (Niveau 2)

• Assurer le support applicatif N2 sur le logiciel de billetterie et la plateforme de vente en ligne.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et garantir une communication claire avec les équipes concernées.
• Participer à l’animation de réunions avec les différents services.
• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et documentations.
• Veiller au maintien en conditions opérationnelles des applications et contribuer à leur amélioration continue.
• Réaliser des astreintes le week-end (rotation un week-end sur deux)

 

Suivi et coordination des évolutions

• Contribuer à la coordination, la planification et le suivi des déploiements (évolutions, correctifs, nouvelles fonctionnalités).
• S’assurer de la bonne mise en œuvre des actions d’accompagnement (communication, formation, préparation des sites).

Profil recherché :

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en support applicatif et maîtrisez SQL, les API SOAP/REST, ainsi que les environnements applicatifs, les outils de monitoring, de ticketing et les systèmes d’exploitation Windows.

Des notions de scripting et la capacité à analyser des logs (type Datadog) seraient un plus.

 

Vous disposez d’une excellente communication, savez dialoguer avec des interlocuteurs techniques comme métiers et êtes capable de vulgariser les sujets complexes ; un anglais courant est attendu.

Vous faites preuve d’un fort sens du service client, savez prioriser les demandes et proposer des solutions durables.

 

Doté(e) d’un esprit analytique et rigoureux, vous identifiez rapidement les causes racines et produisez des documents clairs.
Autonome, adaptable et proactif(ve), vous gérez efficacement les urgences et évoluez à l’aise dans un environnement dynamique et multi-projets.

 

Déplacements occasionnels sur nos sites pour accompagner les équipes locales.