Stage Réception

En tant que stagiaire au sein de la réception, vous aurez pour missions les suivantes :

• Offrir un accueil fluide, personnalisé et selon les procédures et les valeurs de la Dorchester Collection. Effectuer l'enregistrement et s'assurer d'obtenir les garanties du séjour quand nécessaire.
• Vérifier si le client a du courrier et le lui remettre à l'arrivée.
• S'assurer que les bagages soient montés rapidement dans la chambre.
• Accompagner les clients dans la chambre en respectant la procédure « rooming », en présentant tous les services de l'hôtel.
• Effectuer le départ du client en contrôlant et faisant l'encaissement des factures en respectant les standards de qualité.
• Assurer des tâches de caissier comme encaissement d'espèces, change de devise, avance caisse.
• Prise des consignes à l'arrivée de son shift et transmissions de celles-ci à son départ.
• Enrichissement des profils clients dans le logiciel grâce aux informations fournies au check-in.
• Préparer la mise en place du lendemain (programmes FHR, DCDC, Packages spécifiques etc…)
• S'assurer de la mise en place du Front office, et procéder aux commandes auprès de l'économat pour les stocks internes.
• Veiller à la sécurité des valeurs de la caisse de l'hôtel (dépôt clients, coffres etc…).
• S'assurer qu'un service permanent et régulier de haute qualité soit donné à la clientèle. Veiller à ce que les demandes clients soient traitées ave fluidité. Veiller à l'enregistrement des préférences/problèmes/suggestions/compliments portés à sa connaissance.
• Apporter le dynamisme et la sérénité auprès de son équipe et travaille en harmonie avec l'ensemble de la brigade
• Participer au développement d'un climat propre à la motivation.
• Informer ses responsables hiérarchiques de toute anomalie constatée lors de ses fonctions
• S'engager à respecter la démarche de développement durable au sein de l'hôtel Le Meurice.
• Être capable de communiquer dans un Anglais courant à l'écrit et à et à l'oral est indispensable.

Vous devez maîtriser les techniques d'accueil et de vente de l'hôtellerie. Vous êtes le premier et dernier service en contact avec les clients et vous représentez l'image de marque de l'hôtel. Assure l'accueil de la clientèle, son accompagnement en chambre. Veille à la bonne facturation du séjour jusqu'au départ du client.