Customer Care Assistant (Alternance)

À PROPOS DE WEROAD : CONNECTER LES GENS, LES CULTURES ET LES HISTOIRES

Fondée en 2017, WeRoad est une start-up en forte croissance qui révolutionne l’industrie du voyage en Italie, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne, France et Suisse ! Avec 200 collaborateurs et 3 000 Travel Coordinators, nous sommes une communauté de voyageurs qui transforme chaque voyage en une expérience inoubliable. Nous connectons des millennials partageant les mêmes valeurs et les envoyons vers plus de 300 destinations dans le monde entier.
Notre mission : concevoir et offrir des expériences qui valent la peine d’être vécues et partagées, en réécrivant les règles de l’industrie du voyage.

Ça vous inspire ? Avant de postuler, lisez notre Manifeste Culturel 👥

À PROPOS DU POSTE

INTITULÉ DU POSTE : Customer Care Assistant – Alternance
LIEU : Paris (poste hybride) – présence à Paris requise
TYPE DE CONTRAT : Étudiant en alternance (temps partiel, flexible)
DISPONIBILITÉ : 3 semaines en entreprise, 1 semaine en cours

Vos missions :

• Être le premier point de contact pour nos WeRoaders francophones et garantir une expérience fluide et de qualité avant, pendant et après leur voyage.

• Gérer les demandes entrantes sur différents canaux (email, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux, Zendesk).

• Accompagner les voyageurs dans la gestion des réservations, paiements, documents de voyage et demandes de dernière minute.

• Collaborer avec les équipes internes (Ventes, Opérations, Travel Coordinators) pour offrir la meilleure expérience possible.

• Soutenir les opérations de vente et l’équipe lorsque nécessaire.

• Gérer la FAQ, améliorer les ressources du centre d’aide et proposer des idées pour optimiser les processus.

• Être la “voix du client” : remonter les problèmes récurrents et suggérer des améliorations.

Profil recherché :

• Français langue maternelle et excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit).

• Vous aimez le contact humain : empathique, patient(e) et orienté(e) solutions.

• Excellentes compétences en communication et en organisation, sens du détail.

• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle tout en restant calme sous pression.

• Proactif(ve), curieux(se) et à l’aise dans un environnement en pleine croissance.

• Passionné(e) par le voyage et les rencontres – vous partagez l’esprit WeRoad !

• Disponible pour travailler 3 semaines par mois en conciliant études et travail.

Pourquoi vous allez adorer travailler chez WeRoad :

• Vous rêvez grand, visez haut et aimez relever des défis.

• Vous voulez rejoindre une équipe jeune, dynamique et passionnée de voyages.

• Vous aimez évoluer dans une communauté de personnes audacieuses qui s’inspirent mutuellement.

• Vous êtes entrepreneur dans l’âme : vous prenez des responsabilités dès le premier jour.

• Vous préférez l’aventure à la routine et aimez l’ambiance rapide et changeante d’une scale-up.

• Vous croyez au pouvoir des gens. Nos WeRoaders et Travel Coordinators sont au cœur de tout ce que nous faisons, et vous voulez contribuer à quelque chose de plus grand.

Ce que nous offrons :

• Un espace de coworking vibrant à Paris et une ambiance de travail internationale.
  

• Un apprentissage pratique dans une scale-up en pleine croissance, avec des responsabilités dès le premier jour.
  

• Télétravail flexible (hybride : bureau + maison).
  

• Des événements d’équipe, des rencontres et des moments inoubliables avec des collègues passionnés de voyages.
  

• Un voyage WeRoad offert par an (jusqu’à 1 200 €).

Prêt(e) à postuler ?

Chez WeRoad, l’adéquation culturelle compte autant que les compétences. Nous évaluons le quoi (ce que vous apportez) et le comment (comment vous travaillez et vivez nos valeurs).

Le processus de sélection comprendra :

• Un entretien avec le Manager recruteur

• Un entretien final

WeRoad est un employeur garantissant l’égalité des chances : nous considérons toutes les candidatures sans distinction de race, religion, couleur, origine, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, âge, situation familiale, opinion politique, handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Statistiquement, les femmes ont tendance à moins postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à 100 % aux critères d’une offre. N’attendez pas d’être parfait(e) : si ce poste vous enthousiasme, tentez votre chance !