Responsable des opérations H/F

Qui sommes-nous ?

La Maison Lutétia est le plus grand centre de greffe capillaire sans chirurgie en Europe et représente aujourd’hui l'une des plus belles adresses parisiennes de la beauté pour femmes et pour hommes.

Notre Maison est dédiée à une médecine esthétique à la française, alliant avant-gardisme, savoir-faire et souci du détail. Nous nous engageons à sublimer chaque patient au quotidien, tout en préservant leur individualité et leur bien-être à long terme.

En tant que membre de notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement exceptionnel, où l'innovation, la qualité du service, le savoir-faire et la bienveillance sont au cœur de notre mission. Désireux(se) d’apporter une nouvelle orientation à votre carrière, rejoignez une équipe soudée, soucieuse du bien-être de ses patients.

Missions :

En tant que Responsable des Opérations, vous êtes un élément central de la Clinique.

Vous êtes garant de la bonne coordination des pôles et du bon déroulement des opérations de manière générale.

Développement stratégique et commercial :

• Participer à l’élaboration du plan d’action commerciale en collaboration avec le pôle marketing et le pôle finance

• Coordonner les challenges internes en lien avec les campagnes marketing

• Participer à l’élaboration et à la mise à jour des protocoles de soins et de traitements avec les équipes médicales

• Assurer la veille technologique

• Identifier de nouvelles opportunités de développement (partenariats, nouvelles prestations, etc).

Suivi de la performance et reporting :

• Définir, suivre et analyser les KPIs opérationnels et financiers

• Identifier les leviers d’optimisation du chiffre d’affaires et de la marge opérationnelle

• Mettre en place des actions correctives et d’amélioration continue en fonction des résultats

• Améliorer la notation Google et la e-réputation globale de la clinique en pilotant des initiatives liées à la satisfaction patient

Pilotage opérationnel et organisation quotidienne :

• Superviser les plannings des équipes opérationnelles

• Assurer la mise à jour et la conformité des protocoles internes

• Mettre en place et suivre les SOP (Standard Operating Procedures) pour standardiser les process internes

• Garantir la qualité et la cohérence du parcours patient dans sa globalité en mettant en œuvre un plan d’amélioration continue

• Accompagner les équipes dans l’optimisation des plannings de rendez-vous patients

• Assurer la bonne gestion et l’organisation des partenariats en place (coordination des opérations, alignement des process, suivi de la qualité de service)

Management d’équipe :

• Préparer et animer les réunions d’équipe et inter-équipe

• Organiser des One-to-One (OTO) avec les middle managers pour assurer le suivi de leurs objectifs et les accompagner dans leur management

• Développer une culture de l’excellence de service en formant les équipes à la vente, à la relation patient haut de gamme et à l’univers du luxe

• Accompagner particulièrement la formation et la montée en compétence des Réceptionnistes et des Esthéticiennes

• Soutenir le pôle RH dans le recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs pour atteindre les objectifs de performance

• Superviser la gestion des litiges patients et accompagner les équipes dans la communication difficile

Gouvernance et communication inter-pôles

• Participer activement aux réunions de direction (CODIR)

• Faciliter la communication entre les pôles en mettant en place des réunions régulières

• Faire le lien entre la Direction et les équipes terrains

Profil recherché

• Vous possédez une expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement dynamique.

• Vous avez une solide compréhension des principes de gestion opérationnelle et d'analyse de données.

• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en leadership et votre capacité à motiver une équipe.

• Vous faites preuve d'excellentes capacités organisationnelles et d'une grande attention aux détails.

• Vous avez un très bon niveau d'anglais (patients et collaborateurs anglophones)

• Une maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion est souhaitée.

Si vous êtes passionné(e) par l'optimisation des opérations et que vous souhaitez contribuer activement à notre succès, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez-nous pour relever ce défi passionnant !

Conditions :

• 39h hebdomadaires

• 100% présentiel

• Travail du lundi au samedi (avec 2 jours de repos par semaine)

• Rémunération package annuelle de 40 000€ à 50 000€ en fonction du profil (pour les 39h)

• Tickets restaurants (10€/jour pris en charge à 50%)

• Mutuelle Alan

• Réductions sur les soins de la clinique