Technicien d'exploitation fonctionnelle H/F

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

NEXTON recrute un Technicien d'exploitation fonctionnelle H/F , en CDI , à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Au sein d’une équipe « Opérations » et sous la responsabilité d’un chef de projet, le Technicien d’exploitation fonctionnelle garantit le fonctionnement et la disponibilité des applications métier.

Il préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant de résoudre ou de contourner les incidents fonctionnels rencontrés en production.

Il répond aux demandes de travaux souhaitées par les métiers pour opérer des actes de gestions en masse sur le portefeuille de client.

Tes missions :

• Tu participes à l’étude et à l’analyse des besoins de l’entreprise en matière d’exploitation de qualité et de performance des application métier.
• Tu participes à l’analyse des contraintes d’exploitabilité applicative et fonctionnelle.
• Tu assures et optimise l’industrialisation de la production applicative.
• Tu définis les procédures et diffuser les consignes d’exploitation fonctionnelle et applicative.
• Tu définis et mets en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production applicative.
• Tu mets en place et diffuser les indicateurs (performance, qualité).
• Tu Maintient en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance.
• Tu participes à la définition du plan de reprise des activités (PRA).
• Tu assures une veille technologique en matière de méthodes et outils de production.
• Tu assures un support technique aux utilisateurs (2ème et 3ème niveau).
• Tu intervient sous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
• Tu anticipes les besoins des utilisateurs et les évolutions du système.
• Tu signales les « bugs » des fonctionnalités du site et suggère les évolutions.
• Tu définis les actions de contournement ou de correction des « bug » et les appliques dans le respect des délais impartis.
• Tu coordonnes avec les équipes techniques et d’exploitation les améliorations à apporter aux applications.
• Tu assures une veille fonctionnelle et technique afin de faire évoluer les fonctionnalités de la plate-forme.
• Tu analyses et géres les incidents d’exploitation, opères la restitution ou le retour en arrière et assures les opérations de maintenance.
• Tu pilotes les relations avec les prestataires
• Tu accompagnes les utilisateurs lors des mises en service.
• Recenser et analyser les besoins des utilisateurs (internes ou externes) pour des opérations sur le portefeuille client.
• Tu accompagnes les utilisateurs dans leur réflexion sur les solutions envisageables.
• Tu participes à la priorisation des demandes métier et à la cohérence de ces demandes de travaux.
• Tu définis et ordonnes les actions à mener en production en accord avec les donneurs d’ordre (service marketing, service clients...).
• Tu rédiges l’analyse fonctionnelle détaillée.

Tu as une bonne connaissance des processus métiers en lien avec la distribution de service (PayTV/TELCO/banque)

Tu connais et comprends le vocabulaire et les processus utilisés par les métiers de la distribution de service

Tu maîtrises des outils de requêtage des bases de données : SQL/PLSQL

Tu as une bonne compréhension des composantes et de l’architecture des systèmes distribués actuels (cloud/on-premise, réseau, BDD, sécurité, système…)

Tu as une connaissance des outils d’ordonnancement de traitement : ControlM

Tu as une expérience en entreprise significative d’au moins 4 ans sur la majorité de ces compétences requises.

Tu as un bon relationnel, une capacité rédactionnelle et sens de la communication vis-à-vis des utilisateurs, des fournisseurs/partenaires et des équipes techniques.

Tu as une capacité d'adaptation tant fonctionnelles que techniques.

Tu as le sens du service, pour être toujours à l’écoute des métiers et des problèmes qu’ils rencontrent au quotidien.

Tu as des capacités d'analyse et de synthèse

Tu es force de proposition pour faire évoluer qualité des applications

Tu as une réactivité pour apporter dans un délai court des solutions aux différents problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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