Chargé·e de Support Digital - Banque (H/F)

Salve.Inno Consulting
Paris

Nous recherchons un·e chargé·e de support digital expérimenté·e, issu·e du secteur bancaire ou financier, à l’aise avec les environnements digitaux, les flux de paiement et la relation client B2B. Ce rôle s’adresse à un profil rigoureux, capable de gérer des situations sensibles, d’analyser des incidents de premier niveau et de collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers.

Responsabilités

  • Assurer le support digital et le service client (appels, emails, demandes entrantes)

  • Analyser la conformité des dossiers d’ouverture et de clôture de contrats (personnes physiques et morales)

  • Traiter les demandes via les outils de workflow et assurer leur tarification

  • Analyser des fichiers de paiement (XML, CFONB120/360, SWIFT, LCR/BOR)

  • Gérer les incidents, anomalies et réclamations liés aux canaux digitaux

  • Réaliser l’analyse de premier niveau des incidents et contribuer à leur résolution

  • Déclarer et suivre les tickets d’incident auprès de la DSI

  • Travailler en lien direct avec les équipes IT et technico-commerciales

  • Accompagner les banquiers dans la mise en place et le paramétrage des contrats digitaux

  • Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils

  • Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs

Profil recherché

  • Formation Bac+2 minimum

  • Expérience confirmée en établissement financier ou service de support digital / hotline

  • Expérience en relation client B2B (personnes morales)

  • Bonne connaissance : des applications web et outils banque-digital, des flux de paiement et formats XML, des environnements PKI / gestion des certificats

  • Capacité d’analyse technique de niveau 1

  • Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de contrats

  • Autonomie, rigueur, sens du service et esprit d’équipe

  • Excellente gestion du stress et des situations critiques

  • Bon niveau de communication écrite et orale

  • Confidentialité et fiabilité indispensables

  • Anglais professionnel apprécié

Avantages

  • Poste stable en environnement bancaire structuré

  • Télétravail partiel

  • RTT

  • Intéressement / participation

  • Mutuelle

  • Tickets restaurant

  • Remboursement majoritaire des frais de transport

  • Convention collective banque

  • Rôle exposé, transverse et évolutif

Publié le 2026-02-21

Emplois Recommandés

Assistant de Direction F/H

COOPEMPLOI
Paris

Nous recherchons pour notre coopérateur, un Assistant de direction F/H  afin de rejoindre les équipes , situées à PARIS . Il s'agit d'un contrat en intérim de 3 mois , pouvant être prolongé…

Voir les Détails
Publié le 2026-04-09

TECHNICIEN MONTEUR GSM H/F BASE DANS LE 75 (4)

LTD international
Paris

Présentation de l'agence LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports s…

Voir les Détails
Publié le 2026-03-12

Offre d'alternance ou de Stage Assistant.e Chargé.e de Développement (H/F)

EMMAUS DEFI
Paris

Emmaüs Défi, c’est un collectif de personnes engagées qui agissent aux côtés de celles vivant la grande précarité, pour les aider à relever les défis pluriels auxquels elles font face. Ces défis, nou…

Voir les Détails
Publié le 2026-04-09

Pédodontiste F/H - Paris 75016

La Solution Médicale
Paris

Pédodontiste F/H - Paris 75016 300433859 Emploi Pédodontiste Paris 75016I La Solution Médicale Centre Dentaire à Paris 75016, recherche un Pédodontiste (F/H). Avantages du poste : - Aucun frais …

Voir les Détails
Publié le 2026-04-05

Commercial Coordination Assistant

Chanel
Paris

Chanel is seeking a Commercial Coordination Assistant for its high-end business development division in Paris. This role involves supporting the planning and merchandising of exceptional Haute Joaille…

Voir les Détails
Publié le 2026-02-24

Ingénieur signalisation ferroviaire (H/F)

NEO2 Consultant
Paris

L'ENTREPRISE Créé en 2008, NEO2 est une société de conseil et d'assistance technique, spécialisée dans les métiers de l’ingénierie de process et des infrastructures industrielles. Notre groupe …

Voir les Détails
Publié le 2026-02-12

Consultant Senior CRM H/F - CDI

Converteo
Paris

Description de l'entreprise Converteo est une société de conseil et de services technologiques qui pilote la transformation de ses clients grâce à la Data, l'IA et l'Agentique. De la stratégie à l…

Voir les Détails
Publié le 2026-01-10

Stage Gestion de projets sécurité & conformité

Accor
Paris

Description de l'offre Description de l'entreprise Situés au cœur de Paris, les hôtels Novotel et Mercure Paris Gare de Lyon accueillent chaque jour une clientèle internationale dans une ambian…

Voir les Détails
Publié le 2026-03-14

[Freelance] Community Manager - Création de contenus - Temps partiel 3J/semaine

Cogito
Paris

Contribuer à la visibilité et à la notoriété de Cogito sur les réseaux sociaux, à travers des contenus créatifs, en lien étroit avec l’équipe commerciale et pédagogique. Vos missions 1. Création d…

Voir les Détails
Publié le 2026-04-09