Chargé·e de Support Digital - Banque (H/F)

Salve.Inno Consulting
Paris

Nous recherchons un·e chargé·e de support digital expérimenté·e, issu·e du secteur bancaire ou financier, à l’aise avec les environnements digitaux, les flux de paiement et la relation client B2B. Ce rôle s’adresse à un profil rigoureux, capable de gérer des situations sensibles, d’analyser des incidents de premier niveau et de collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers.

Responsabilités

  • Assurer le support digital et le service client (appels, emails, demandes entrantes)

  • Analyser la conformité des dossiers d’ouverture et de clôture de contrats (personnes physiques et morales)

  • Traiter les demandes via les outils de workflow et assurer leur tarification

  • Analyser des fichiers de paiement (XML, CFONB120/360, SWIFT, LCR/BOR)

  • Gérer les incidents, anomalies et réclamations liés aux canaux digitaux

  • Réaliser l’analyse de premier niveau des incidents et contribuer à leur résolution

  • Déclarer et suivre les tickets d’incident auprès de la DSI

  • Travailler en lien direct avec les équipes IT et technico-commerciales

  • Accompagner les banquiers dans la mise en place et le paramétrage des contrats digitaux

  • Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils

  • Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs

Profil recherché

  • Formation Bac+2 minimum

  • Expérience confirmée en établissement financier ou service de support digital / hotline

  • Expérience en relation client B2B (personnes morales)

  • Bonne connaissance : des applications web et outils banque-digital, des flux de paiement et formats XML, des environnements PKI / gestion des certificats

  • Capacité d’analyse technique de niveau 1

  • Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de contrats

  • Autonomie, rigueur, sens du service et esprit d’équipe

  • Excellente gestion du stress et des situations critiques

  • Bon niveau de communication écrite et orale

  • Confidentialité et fiabilité indispensables

  • Anglais professionnel apprécié

Avantages

  • Poste stable en environnement bancaire structuré

  • Télétravail partiel

  • RTT

  • Intéressement / participation

  • Mutuelle

  • Tickets restaurant

  • Remboursement majoritaire des frais de transport

  • Convention collective banque

  • Rôle exposé, transverse et évolutif

Publié le 2026-02-21

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